HP ENVY 5640 NO IMPRIME EL COLOR CIAN

[Kroniken]

Hola¡¡

acabo de poner cartuchos nuevos (originales HP, nº 62, blanco y negro y color) y mi impresora HP ENVY 5640  me da el mensaje de alineación de cabezales incorrecta, además de que no imprime el color Cian. La páginas de impresión y de pruebas parecen correctas (excepto por lo del color claro).

He seguido todos los pasos y desconectado y reiniciado la impresora, y limpiado los conectores del cartucho, pero me sigue saliendo ese mensaje y sobre todo, sigue sin imprimir el cian.

¿puede ser el cartucho defectuoso? ¿o tengo un problema con la impresora?

Muchas gracias y saludos ¡ 

[Mans]

@Kroniken 

Hola,

A fin de resolver el problema de calidad de impresión, favor de limpiar el cabezal de impresión como sigue:

1. En el panel frontal de la impresora, haga clic una vez en la ubicación de la maisonnette (la maisonnette siendo inactiva).
2. Haga clic una vez en la ubicación de la fecha de atrás (la flecha siendo inactiva).
3. Haga doble clic en el lugar de la maisonnette (la maisonnette siendo inactiva).
4. Un menú oculto aparecerá, haga clic en el Service menu ("Menú de servicio").
5. Desplácese hacia abajo hasta Service Tests y valide con OK.
6. Desplácese hasta el print head Rec Level 1 y valide con OK.
7. En este nivel de limpiar una página de test imprimirá.
8. Si la calidad sigue siendo insuficiente, pase al print head Rec Level 2 y al print head Rec Level 3 eventualmente.
9. Intente imprimir de nuevo.

Quedo su disposición en caso de necesitad.

Cordialmente,