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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Estudiante honorario
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HP ENVY 5547

HP ENVY 5547

Buenas tardes, vuelvo a reportar la incidencia de la impresora HP ENVY 5547, conectada mediante wifi,  puesto que ha desaparecido la opción de imprimir en color/escala de grises, y por lo tanto lo imprime TODO en color gris, en aplicaciones como Word/Excel. Este problema ya me habia ocurrido y despues de muchas reinstalaciones funciono hasta hoy en dia y nuevamente ha ocurrido el mismo error. No me permite añadir la captura de pantalla, puesto que el tamaño es superior a 500 KB. Llevo gastadas, de mi bono de paginas imprimidas, cantidad de impresiones de prueba, malgastadas y que debo pagar cada mes, según mi contrato. Es imposible hablar con alguien, ya que el servicio automatico no reconoce el tipo de error que se le reporta.

Es un aburrimiento increible estar peleandose horas y horas con el dichoso error.

Espero una respuesta concreta.

 

 

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1 RESPUESTA 1
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Ex-HP
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HP ENVY 5547

Hola @JVLL !

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

Descargue y ejecute HP Print and Scan Doctor para diagnosticar y solucionar automáticamente problemas de conexión y hardware.

Lea y responda a las pantallas en HP Print and Scan Doctor para encontrar y corregir cualquier problema de la impresora automáticamente. Una vez que haya terminado de usar HP Print and Scan Doctor, intente imprimir.

 

Si sigue el problema.

 

 

Desconecta el cable USB si se tiene conectado  1. Elimina el icono de la impresora desde el panel de control. Si tienes otros iconos de impresoras que no utilices, elimínalos también. 2. Ingresa a programas y características y elimina el controlador y todos los programas asociados al controlador. Si tienen otros programas de impresoras que no utilices también elimínalos. 3. Elimina la impresora desde el registro: 4. Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit 5. Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. En la ventana que te muestra localiza la carpeta: HKEY_CURRENT_CONFIG >System > CurrentControlSet >Control > Print >y borras la carpeta de la impresora (Si hay otras carpetas de impresoras que no necesites también elimínalas) 6. Reinicia el equipo e instala el controlador: NOTA: Es muy importante que conectes el cable USB hasta que el controlador lo pida, de lo contrario podría no reconocerlo.

 

 

 

Controlador:

 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61235/mp-147821-1/EN5540_Full_WebPack_1119.exe

 

Saludos!!

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación