HP ENVY 5542 - No imprime correctamente en color

[Winter71]

Buenas,

Mi impresora HP ENVY 5542 no imprime los colores correctamente - por ejemplo, no imprime el azul; en vez de rojo imprime marrón y en vez de amarillo imprime ocre. 

He comprado un cartucho nuevo y limpiado los cabezales profundamente pero el problema persiste. 

Gracias. 

[ferRX]

Hola @Winter71 ,

Prueba con hacer limpieza de los cartuchos Negro y Tricolor con los pasos del siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=KX6Zj8cdb54&ab_channel=PepLogar

• Dale click al botón de "SI" en donde dice
• .para agradecer,
•     y si ayudó la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[Winter71]

Gracias por tu sugerencia. 

El video hace referencia a cartuchos viejos que se puedan haber secado.

No es mi caso ya que el problema de impresión persiste aun cuando le pongo cartuchos nuevos.

La impresora tiene ya varios años (la compré en 2016) y la utilizo esporádicamente. 

¿Es posible que sea problema interno y  no de los cartuchos?

Gracias. 

[mjemorcru]

pudiste solucionarlo? yo estoy igual, me empezó a dar problemas el color azul, compre otra tinta que probe cuando me llego y funcionaba y los varios dias estoy igual

[SolQ]

Hola mjemorcru

Los cartuchos que utilizas son originales de Hp?

Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

Desde que pais nos escribes ?

Saludos,soprote Hp .

[mjemorcru]

Siempre uso cartuchos originales. Tendrá 3 o 4 años la impresora y os escribo desde España.

[SolQ]

Hola mjemorcru

En ese caso deberás realizar una limpieza manual de los cartuchos 

Por favor, retire los cabezales y haga una limpieza manual con un paño limpio suave , ligeramente humedecido, incluyendo la limpieza de los conectores.

Luego realiza un reset electrico a su equipo :

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.

Entre en el siguiente link y actualiza el firmware de la impresora por favor : 

https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-envy-5540-all-in-one-printer-series/5447939/mode...

Prueba funcionalidad .

Si la falla persiste Hp recomienda que puedas llevar su equipo a una assitencia técnica de su confianza .

Saludos,soporte Hp .

[mjemorcru]

sigue sin imprimir en azul, y la tinta es nueva.

[SolQ]

Hola mjemorcru

Le pido que puedas comunicarte pro este medio apra que podamos ayudarte 

Soporte Whatsapp HP España

https://api.whatsapp.com/send?phone=34912158225

Debes comunicarte con el Soporte Tecnico de España mediante estos medios.

91 375 47 69.

Saludos,soporte Hp.