HP ENVY 5540 no imprime en color

romano2k1 · ‎31-01-2022

Buenas noches.

Desde que actualicé mis ordenadores a Windows 10 no he conseguido que mi HP ENVY 5540 imprima en color. Cuando voy a configuración me da la opción de color pero al darle a aceptar vuelve a monocromático. Si voy a la configuración de impresoras de Windows ni siquiera sale la opción de color. Además de esto tampoco me imprime a doble cara de forma automática, solo me permite de forma manual. He instalado todo el software que hay en la web de HP y ni por esas. ¿Alguna ayuda para solucionar esto?

Un saludo y gracias de antemano.

ferRX · ‎31-01-2022

Hola @romano2k1

Prueba a instalar el siguiente controlador:

>> Envy 5540 - controlador básico - Windows

Dale click al botón de "SI" en donde dice
.para agradecer,
y si ayudó la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP

GOLD_MASTER · ‎31-01-2022

Hola @romano2k1 .

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
Renombre la carpeta.
Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61235/mp-147821-1/Full_Webpack-40.15.1230-EN5540_Full_W...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

romano2k1 · ‎13-03-2023

Buenas tardes. Perdón por no responder y agradecerle su tiempo. En todo lo que me indica no consigo renombrar la carpeta "3". Desinstale HP Smart pues en el foro HP leí que otro usuario consiguió solucionar el mismo problema, pero en otro modelo sólo haciendo esto. Estoy instalando el webpack que me indica. Ya comentaré como fue.

romano2k1 · ‎13-03-2023

Buenas tardes. perdón por no responder y agradecerle su tiempo. Ahora mismo pruebo la solución de otor experto. Si esto falla probaré su solución. Comentaré resultados.