HP ENVY 5530 se encalla al escanear

[drallo]

La impresora inicia el escaneo (iniciado desde cualquier aplicación)  pero se queda atascada escaneando y hay que reiniciarla para sacarla de este estado. El escaneo no se realiza finalmente,

He probado actualizando el driver, el firmware, etc. Pero sigue igual.

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @drallo 

pruebe estos pasos

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

[drallo]

Muchas gracias @Resistencia,

He seguido tus recomendaciones y ha vuelto a funcionar. He probado con las apicaciones de Windows y con las d HP y con ambas resultados satisfactorios.

[resistencia]

Que bien me alegro..

[fjbonilla3]

He seguido los pasos indicados, pero, después de tanto esperar, no he resuelto el problema. El escaneado se sigue quedando pillado.

He reinstalado el controlador, pero ¿podría ser debido a que mi PC dispone de Windows 7? Si fuese así, ¿Qué tendría que hace para que mi impresora siguiese funcionando como antes con este sistema operativo? Yo no creo haber cambiado nada en la configuración de mi impresora para provocar este error.

¿O es un problema físico? La impresora comienza a escanear, pero al poco se frena y la pantalla se queda  "Escaneando..." sin terminar.

Espero que me puedan ayudar en este caso. Gracias

[SolQ]

Hola fjbonilla3

Ingrese en el siguiente link

Utiliza la Herramienta de diagnóstico: soluciona problemas de instalación y controladores

Actualiza el firmware de su impresora.

Software de instalación y controladores 

Saludos,soporte Hp.