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- Re: HP ENVY 5530 se bloquea al copiar o escanear
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HP ENVY 5530 se bloquea al copiar o escanear
26-11-2018 06:56 AM - editado 26-11-2018 08:12 AM
Buenos dias. Tengo un equipo multifunción HP ENVY 5530 todo-en-uno, que se bloquea al copiar o escanear. Para intentar dar solución al problema he procedido a desinstalar todo el software de HP asociado al dispositivo, he desconectado el cable USB, y he reiniciado el PC. Después de descargar e instalar la última versión del software del sitio de HP, el problema no se resuelve. He probado a instalar el software en otro PC con S.O. diferente y ocurre lo mismo. Para aislar el problema he realizado pruebas de copia con el ENVY 5530 desconectado del PC y ocurre lo mismo, con lo cual queda descartado que sea un problema de los PC's. He comprobado que al encender el multifunción, la lámpara del escaner realiza todo el recorrido inicial bajo el cristal y retorna a su punto de partida correctamente, pero al realizar un escaneo inicia el recorrido, llega al final, pero no retorna y en el display aparece un indicador de progreso que nunca termina. Al cancelar el proceso cambia el mensaje 'Escaneando...' por 'Cancelando...' pero tampoco termina, solo queda apagar la máquina con el botón de encendido. He realizado otras pruebas como la actualización del firmware de la máquina, que se ha completado correctamente. Reiniciar el dispositivo después de la actualización, sin resultados. También he apagado la máquina y desconectado el enchufe, pulsando 30 seg el botón de encendido, sigue el fallo, también he realizado un 'semi-full reset' desde menú de la máquina, todo ello sin solucionar el problema. El dispositivo está fuera de garantía. He de aclarar que la impresora imprime correctamente y el fallo es del escaner.
¿Alguien se ha topado con este problema y ha encontrado alguna solución?
Gracias.
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HP ENVY 5530 se bloquea al copiar o escanear
el 26-11-2018 07:23 PM
Hola.
¿Aun cuenta con garantía?
¿De que país/ciudad contacta?
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HP ENVY 5530 se bloquea al copiar o escanear
27-11-2018 05:49 AM - editado 29-11-2018 12:45 PM
Buenos dias.
No, la garantía ha expirado. (Pais España).
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HP ENVY 5530 se bloquea al copiar o escanear
el 27-11-2018 11:37 PM
Ciudad ¿barcelona,valencia,madrid?
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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HP ENVY 5530 se bloquea al copiar o escanear
el 28-11-2018 06:05 AM
De Asturias.
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