HP ENVY 5050 error imagenes desproporcionadas en WORD

[jcvillero]

Tengo una HP ENVY 5030 desde hace unos meses y funciona todo correctamente, tanto USB como WIFI, moviles, tablets, portatil, .... Sin embargo, algunas veces me ocurre que cuando en un documento de Microsoft Word tengo imagenes insertadas y se ven perfectamente, cuando se imprimen salen desproporcionadas, a mucho mayor tamaño (y se cortan) del que tienen en el documento. Si ese mismo documento lo guardo como PDF y lo imprimo salen correctamente las imágenes. No pasa con todas las imágenes. He probado a lanzar el WORD en modo administrador y lo mismo.

El controlador que me instala es HP ENVY 5000 PCL3.

¿A alguien le pasa lo que comento?

Gracias.

[E_Ramirez]

Hola @jcvillero con gusto puedo ayudarte.

Realiza los siguientes pasos para descartar problemas con el controlador instalado.

Desconecta el cable USB
1. Elimina el icono de la impresora desde el panel de control. Si tienes otros iconos de impresoras que no utilices, elimínalos también.
2. Ingresa a programas y características y elimina el controlador y todos los programas asociados al controlador. Si tienen otros programas de impresoras que no utilices también elimínalos.
3. Elimina la impresora desde el registro:
4. Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit
5. Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.
En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print
                >y borras la carpeta de la impresora  (Si hay otras carpetas de impresoras que no necesites también elimínalas)
6. Reinicia el equipo e instala el controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/HPEasyStart_11_0_4498_30.exe

NOTA: Es muy importante que conectes el cable USB hasta que el controlador lo pida, de lo contrario podría no reconocerlo.

Estela

Saludos!