HP ENVY 5020 no imprime los documentos

[cubanoleon]

Buenas tardes a todos, desde hace un par de semanas cada vez que intento imprimir algún documento PDF o imagen solo me imprime una serie de código en una línea

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Y así una línea más, el problema es que he actualizado todo como indican para cualquier tipo de problema pero la situación persiste... no se que hacer. Lo mas curioso es que desde el móvil si que me imprime los documentos sin problema pero desde el ordenador no hay manera.

Espero puedan ayudarme. Un saludo

[ferRX]

Hola @cubanoleon ,

Prueba con actualizar el controlador de la impresora con el siguiente:

>> https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5000/Full_Webpack-44.9.2759-EN5000_Full_Webpack...

• Dale click al botón de "SI" en donde dice
• .para agradecer,
•     y si ayudó la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[GOLD_MASTER]

Hola @cubanoleon .

Que fué lo que ya actualizó?

1. • Windows: Descargue HP Print and Scan Doctor.
   • Mac: Utilice la función de Diagnose & Fix a través de HP Smart. Obtenga más información aquí
2. Ejecute HPPSdr.exe desde la ubicación de descarga en su equipo.
3. Una vez en HP Print and Scan Doctor, haga clic en Inicio y seleccione su impresora.
   • Si su impresora no se muestra en la lista, enciéndala y haga clic en Reintentar.
   • Si hay un problema de conexión, siga las instrucciones que se muestran en la herramienta.
4. Haga clic en Corregir impresión.