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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante honorario
Estudiante honorario
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Mensaje 1 de 2
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HP ENVY 4500 imprime, pero no copia ni escanea.

Impresora e-Todo-en-Uno HP ENVY serie 4500
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Hola, tengo una imporesora HP ENVY 4500 que está conectada a mi ordenador via wi-fi y cable USB, me imprime correctamente pero no me funciona el escaneo ni hacer copias. Cada vez que intento escanear algun documento en el ordenador aparece un mensaje en la impresora como que no puede conectar con el equipo, alguien me puede ayudar por favor, la necesito urgente y he probado de desenchunfar, desinstalarla de nuevo y nada. He probado también con este enlace que he visto en el foro, pero ya no está disponible http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?cc=es&lc=es&dlc=es&jumpid=ex_r4155/hho/ipg/...

 Gracias de antemano

1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
2,142 143 547
Mensaje 2 de 2
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HP ENVY 4500 imprime, pero no copia ni escanea.

Hola  user10012018!

 

Es posible que se haya dañado la luz del escaner ya que no puedes hacer copias tampoco.

 

Reinicia el servicio de adquisición de imágenes (WIA) por si viniera por ahí el problema:

 

Busque Ver servicios locales en Windows y haga clic en la opción Ver servicios locales del Panel de control en la lista de resultados.

Se abrirá la ventana de Servicios.

Windows Image Acquisition (WIA) en la columna Nombre y compruebe los valores de tipo Estado e Inicio.

  • Si el estado es “Iniciado” y el tipo Inicio es “Automático”, WIA está funcionando correctamente. Salte al próximo paso.

  • Si el estado es “Desactivado”, haga clic con el botón derecho en Windows Image Acquisition (WIA), haga clic en Propiedades, haga clic en la pestaña General, haga clic en Inicio en el estado del Servicio y luego seleccione Automático en el menú de lista desplegable del tipo Inicio.

Si aún así sigue fallando, tendrías que llevarla a un centro de reparación.

 

Un saludo

Soporte Técnico HP

 

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