HP Deskjet Plus 4120 problema al imprimir colores

[Usuario_dana]

Buenas tardes:

Disponemos de una impresora HP Deskjet Plus 4120 (Firmware:TOP1FN2217DR). El problema que se presenta es que no imprime correctamente los colores. Al imprimir la página de diagnósticos de calidad de impresión, solamente se imprimen los colores negro y amarillo. Los cartuchos son originales (cartucho tricolor 305 3YM60A y cartucho negro 305XL 3YM62A). Para descartar problema del cartucho de color, este ha sido sustituido por otro nuevo, pero sigue produciendose el mismo problema. Se han realizado varias limpiezas de inyectores, incluidas limpiezas de segundo nivel, pero los colores magenta y cian, no se imprimen en absoluto.

Hemos utilizado la herramienta HP Print and Scan Doctor 5.6.5, y después de realizar la búsqueda y corrección de errores, no detecta ningún problema y solo nos queda imprimir la página de prueba que aparece en el último botón de pasos realizados, que debería ser similar a la siguiente, según indica la utilidad de HP.

Sin embargo, la página que se imprime es la siguiente:

1º - Cuadro negro con tres bandas, no se imprime.
2º - Cuadro cyan con tres bandas, no se imprime.
3º - Cuadro amarillo con tres bandas, se imprimen correctamente con tres intensidades de mayor a menor.
4º - Cuadro magenta con tres bandas, en vez de imprimirse color magenta, se imprime la primera banda vertical de dicho cuadro, en color negro, y las dos siguientes bandas verticales del mismo cuadro, se imprimen en color amarillo, cuando deberían ser las tres bandas de color magenta.

El resto de la página de prueba solamente se imprimen las lineas verticales y horizontales, negras.

Al realizar una comprobación de actualizaciones, se indica que el dispositivo ya está actualizado. Parece ser, como si la impresora tuviese algún problema de hardware al procesar internamente los colores.

¿Que más deberíamos comprobar o revisar para solucionar el problema?

Gracias.

[resistencia]

Estimada @Usuario_dana 

Desinstale el software de la impresor y vuelva instalar los controladores completos de la pagina web, siga los pasos de este documento tambien

Impresoras HP - La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión | ...

Controlador y software completos

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJP4100/HPEasyStart-13.6.5-DJP4100_51_4_4868_1_We...

[Usuario_dana]

Buenos dias. 

Hemos realizado todo el proceso de desinstalación de la impresora al completo.

1.- Desconectar impresora

2.- Desinstalar HP Smart

3.- Quitar impresora desde panel de control - dispositivos e impresoras

4.- Quitar el controlador HP Deskjet PCL3 Class Driver desde 'Propiedades del servidor de impresión'.

A continuación, hemos reiniciado el equipo y hemos vuelto a instalar el software 'HPEasyStart-13.6.5-DJP4100_51_4_4868_1_Webpack'. Todo el proceso se ha completado correctamente. Pero el problema de impresión persiste. También hemos de aclarar que hemos instalado la impresora en otros dos ordenadores (uno con Windows 10 Pro x64 y otro Windows 7 Pro x86) cada uno con su software correspondiente, y se produce el mismo problema.

[resistencia · Accepted solution]

han hecho la limpieza con un paño húmedo en agua para ver si mancha de tinta los cartuchos .?

[Usuario_dana]

Buenos Dias.

Hemos realizado la limpieza y solo mancha en color amarillo.

Muchas gracias por su ayuda.