HP DeskJet 3630 Cartucho negro 63/302 de instant ink no reconocido

[Yakiramon]

Hola:

Tras recibir el último cartucho negro 63/302 de recambio por el servicio instant ink y cambiarlo por el agotado, la impresora no lo reconoce. He probado todas las soluciones online del soporte HP y ninguna funciona, la impresora sigue marcando que no hay cartucho negro.

Parece que el cartucho está dañado así que me gustaría que se me mandara otro de repuesto y sin gastos.

Un saludo.

[Maké]

Puedes ver, si no lo has realizado ...

https://support.hp.com/es-es/document/c04709589

https://support.hp.com/bo-es/document/c04709592

Revisa, si los cartuchos son, los que se detallan, a continuación ...

• Part No: E5Z01A
• Description: HP 63/302 Tri-color Instant Ink
• Rohs: COMPLY_2.08

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• Part No: E5Z02A
• Description: HP 63/302 Black Instant Ink
• Rohs: COMPLY_2.08

[Yakiramon]

La numeración en ambos cartuchos es la correcta; he ejecutado todas las instrucciones para el modelo, pero el cartucho de tinta negra, 63/302, E5Z02A, continua sin ser reconocido por la impresora que me indica que está agotado y no me deja trabajar con ella. Solicito me envien a la mayor brevedad un nuevo cartucho y en tanto reciba este, detengan mi periodo de facturación

[ecamp]

Hola Yakiramon!

SI ya has realizado todos los pasos, contacta directamente con el soporte de instant ink para que, a través de tu cuenta podamos comprobar qué ha ocurrido y solucionarlo lo antes posible:

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Facebook: https://www.facebook.com/tecnicohp/

Twitter: @HPSupportESP

O bien, dime tus datos por privado para tramitarlo desde aquí.

Un saludo

Soporte Técnico HP

[ecamp]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Gracias

Soporte Técnico HP

[Yakiramon]

Desde una foro de facebook de hp, me han dado la solucion. Me envian un nuevo cartucho para sustituir el daňado