HP DESKJET 2515 NUEVA NO IMPRIME

[Marietta]

Hola:

Ayer instalé en mi PC una impresora HP 2515, absolutamente nueva. La desembalé, hice las conexiones, desempaqueté los cartuchos y los intalé.

No imprimió en ningun momento hoja de prueba.

Cuando quise imprimir, me salio un mensaje sugiriendo alineación de cartuchos.

Seguí el procedimiento para alinear, pero solo imprimió un par de lineas rectangulares en color verde agua. Por supuesto al escanear para terminar el procedimiento me arrojó error.

Hoy despues de varios intentos desisntalé y volví a instalar nuevamente, no tuve problemas de conexión ni nada. 

Pero al imprimir cualquier documento o sale en blanco, o con tinta de color muy desgastado (en tonos verdes o azules)

Reitero que la impresora esta nueva, y los cartuchos nuevos y llenos originales HP 662 XL

Pueden ayudarme por favor?

Desde ya, muchas gracias

[master18]

Hola Marietta

Mi recomendacion es ante tod instalar tanto sus driver como software de utilidades. 

Luego de ello verifica la guia de instalacion INSTALACION

[ferRX]

Hola  @Marietta,

En este caso pueden ser los cartuchos que no funcionan bien y se manda una hoja de pruebas para comprobar.

1.  Enciende la impresora y coloca hojas de papel.

2. En el panel de control de la impresora presiona el botón de Encendido y  Cancelar () durante 5 segundos, ambos botones presionados.

3. La impresora toma la hoja de papel y te debe salir como se muestra a continuación:

Ejemplo de página de prueba ampliada

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Saludos,

ferRX.

[Marietta]

Hola:

Hice lo que me sugeriste y la hoja de prueba me arrojó esto

Como comenté, la impresora es nueva, los cartuchos son originales HP y estaban sellados y llenos.

Que mas puedo hacer? Es como si la tinta de color estuviera desgastada y no tuviera tinta negra.

Saludos 

[master18]

Hola Marietta

1. Si realizaste los pasos como lo indica el manual optaria por llevarla a garantia si aun la tiene. 

2. Mi ultimo recurso verifica el siguiente post 

Expandir

. https://h30467.www3.hp.com/t5/Impresi%C3%B3n-escaneo-fax-y-copia/Impresora-HP-2515-NO-Imprime-hoja-e...

[ferRX]

Hola  @Marietta,

Gracias por hacer los pasos comentados 😉

1. En efecto es como lo comentas, es como si los cartuchos ya estuvieran gastados o secos sin tinta.

2. Por lo tanto, si la impresora es nueva y no funcionan los cartuchos, entonces es necesario pedir la garantía en el local de compra de la impresora o bien directamente con el Servicio Técnico.

Te dejo el enlace para contactar directamente al Servicio Técnico Hewlett Packard

Contactar Hewlett Packard en tu país

También puedes contactar por medio de redes sociales.

@HPSupportESP                  Soporte Técnico HP

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Saludos,

ferRX.