HP 3545 no escanea ni copia

[Lichu]

Buenas tardes.

Cuando compré la impresora, funcionaba fantástico. Pero cuando cambié los cartuchos y volví a utilizarla, los cartuchos no se alinearon, no imprime la página de alineación, no escanea ni realiza copias (no se enciende la luz). A partir de allí, no pude usarla más que para imprimir.

La máquina no se ha golpeado ni ha sufrido cambios bruscos de voltaje.

Podrían ayudarme?

Gracias

[MTabarez]

Hola Lichu.

¿Te muestra algún mensaje o error cuando intentas sacar una copia?

Imprime el informe de estado de la impresora desde el mismo panel y me compartes una imagen con la información, sólo antes de subirlo borras el número de serie de tu impresora, por favor. 

¿Qué sucede cuando intentas escanear desde el PC?, ¿Algún mensaje o erro en la aplicación de HP Scan?

Saludos

[Lichu]

Hola MTabarez

Hoy volví a encender la impresora. Al principio me mostró el ERROR CODE OXC4EB9227 HWLMICCI2 C 

Procedí como ví en una de las respuestas. Desconecté el cable de alimentación, apreté durante 10 segundos el botón de encendido, abrí la tapa de la impresora para dejar descubiertos los cartuchos y, luego de 1 minuto conecté nuevamente el cable de alimentación.

La impresora se encendió con el siguiente mensaje:

"Problema con escaner

Apague la impr. y vuelva a encenderla. Si el problema sigue, el componente del escaner está roto y no puede copiar ni escan."

Es la primera vez que aparece este mensaje desde que tenemos el problema.

Apagué la impresora y volví a encenderla y vuelve el ERROR CODE. Repito la operación y vuelve el mensaje de problema con el escaner.

Intenté escanear desde la computadora. Cuando selecciono vista previa, aparece el mensaje "Error durante la vista previa. Si está usando el escaner, espere a que termine la tarea y haga click en vista previa"

Si salto el paso de vista previa y  presiono para escanear directamente, aparece el mensaje "No pudo copiarse la imagen actual. Para copiar esta imagen haga click en Volver a Intentar. Para detener la copia, haga click en cancelar."

La impresora no se golpeó ni se sometió a altas temperaturas. Este inconveniente comenzó ante el primer cambio de cartuchos, los cuales son originales.

Agradezco tu respuesta.

Saludos

[Lichu]

[MTabarez]

Por el mensaje que te muestra puede ser un daño en la lámpara del escáner.

Con la impresora encendida presiona la siguiente secuencia. 

Menos, casa, menos, menos

El ícono de menos está en la parte inferior izquierda de la pantalla y la casa en la parte superior izquierda. 

Te mostrará Support Menu, presionas Ok. 

Te desplazas hasta localizar  Scan Diagnostics Menu, Presionas Ok, localiza  test scan motor y Ok, cuando aparezca en pantalla Scan motor cycles?  Con las flechas coloca el número 5 y presionas Ok. 

Es el número de veces que la lámpara se moverá. 

Revisa si la lámpara se mueve. 

Cuando aparezca el mensaje de que la prueba finalizó presionas Ok. 

Esto nos ayudará a confirmar si es falla física en la lámpara y de ser así será necesario llevar la impresora a un centro de servicio o con el técnico de tu confianza. 

Si la impresora está en garantía puedes comunicarte al Soporte técnico de HP. 

Saludos

[Lichu]

No hace ningún ruido ni se mueve la lámpara. Apenas coloco ok para los 5 ciclos me aparece el mensaje Finished 5 cycles. Press cancel to continue.

Si  la lámpara está dañada, por qué puede ser?

[MTabarez]

Así es, la lámpara del escáner está dañada y s necesario lo revises con el técnico de tu confianza, un centro de servicio o revises las opciones disponibles en la línea de Soporte HP. 

Saludos