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Resuelto!
La lámpara está en el cristal del escáner, es decir donde colocas la hoja para escanearla o realizar las copias.
De hecho puedes dejar abierta la puerta y presionar Iniciar copia y verificar si hay alguna luz sobre todo el cristal del escáner.
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Resuelto!
Si no se mueve la lámpara puede estar dañada.
Es necesario revisar que esté conectada directamente a la corriente, es decir, que no esté conectada a regleta, zapatilla, etc.
Sin apagar la impresora, desconecta el cable de corriente. Espera 1 minuto y conecta nuevamente.
Prueba funcionalidad y me comentas lo sucedido.
Si esto no soluciona el problema y si ya has actualizado el firmware que te recomendaron en mensajes anteriores, se debe a una falla física.
De ser así, envíame un mensaje privado para poder verificar alguna alternativa de solución.
Saludos!!
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