HP 3520 no escanea

[rookie68]

Hola:

Hoy al ir a escanear un documento, el scanner no funciona.

He ido al asistente virtual de HP y me ha dirijido parabajarme un archivo ejecutable.

Lo he bajado, pero me decia que era la ultima version, que si mi sistema operativo era anterior al Windows 7, clickase ahi y me bajaria otro archivo válido para mi sistema operativo, que es el windows XP.

Pero ahi, no ,me ha hecho nada y no he podido continuar.

Alguien me podría dar un yde luz, para ver que le puede pasar a la impresora.

Muchas gracias anticipadas.

Un saludo.

[GOLD_MASTER]

Hola @rookie68 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3520_2023A/DJ3520_2023A.exe

Otra opción..

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde:https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL42544/al-108812-4/DJ3520_1315-1.exe

Controlador opcional:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL42546/al-108813-3/DJ3520_Basicx86_1315.exe

[ferRX]

Hola @rookie68 ,

Prueba a instalar el siguiente controlador: >> Deskjet 3520 - controlador básico - Windows

Una vez que se instala prueba a escanear con Paint > Archivo > Desde Escáner o cámara

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[rookie68]

Hola, muchas gracias por la respuesta.

He hecho lo que me indicabas, pero el problema persiste.

Veo que en el display de la  impresora aparece el siguiente mensaje:

"Apague la impresora y vuelva a encenderla. Si el problema sigue, el componente del escaner está roto y no puede copiar ni escanear".

He de decir, que la impresora imprime correctamente, lo que no hace es escanear, ni tampoco funciona la función de fotocopiadora.

Un saludo.

[rookie68]

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Hola, muchas gracias por la respuesta.

He hecho lo que se me indicaba, pero el problema persiste.

Veo que en el display de la  impresora aparece el siguiente mensaje:

"Apague la impresora y vuelva a encenderla. Si el problema sigue, el componente del escaner está roto y no puede copiar ni escanear".

He de decir, que la impresora imprime correctamente, lo que no hace es escanear, ni tampoco funciona la función de fotocopiadora.

Un cordial saludo.

[GOLD_MASTER]

@rookie68 .

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.