GARANTIA IMPRESORA

LFCHEMS · ‎13-05-2022

Tengo una impresora all in one, Todo-en-Uno de Formato Ancho HP OfficeJet Pro 7740.

Comprada en Agosto de 2020, según la web de HP, la garantía legal es de 2 años (https://support.hp.com/es-es/document/c03805198) y la impresora tiene un problema de suministro en la tinta negra.

Me meto en el asistente virtual, y me dice que la garantía está caducada, que es un año.

He probado a cambiar el cartucho y es un problema de la impresora, que necesitará un arreglo o algún otro tipo de reparación que debe ser a cargo del fabricante tal y como dice la ley.

GOLD_MASTER · ‎13-05-2022

Hola @LFCHEMS .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj7740/2215A/OJP7740_2215A.exe

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.
- Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.
- Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.
Extraiga los cartuchos.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
NOTA:
HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Encienda la impresora.
Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.
Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

Mas informacion:

Impresoras HP - Aparece el mensaje de error "Fallo del sistema de tinta" o "Problema con el suminist...

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

LFCHEMS · ‎24-05-2022

He hecho todos los pasos pero sigue saliendo el mismo error en el cartucho de tinta negra.

He cambiado el cartucho y sigue apareciendo el mismo error.

He intentado contactar con el servicio técnico de whatsapp y tardan días en constestar y no encuentro otro modo de contactar con HP.

Encima dicen que la impresora ya no está en garantía cuando la garantía legal en España es de 2 años y todavía quedan 3 meses para que venza.