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Las comunidades de soporte de HP en español y portugués se retirarán a partir del sábado 30 de noviembre del 2024. Seguiremos manteniendo nuestra comunidad de soporte en inglés en la cual está invitado a participar.
Después del 30 de noviembre, estos sitios redirigirán al usuario automáticamente a nuestra comunidad de soporte en inglés.
¿Necesita asistencia técnica o de productos? Visite el sitio de soporte al cliente de HP en: https://support.hp.com
Gracias a todos los miembros de la comunidad por su apoyo y conocimiento durante estos últimos años. Esperamos continuar la conversación mientras trabajamos para ofrecer la mejor experiencia del cliente posible.
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GARANTIA IMPRESORA
el 13-05-2022 07:47 AM
Tengo una impresora all in one, Todo-en-Uno de Formato Ancho HP OfficeJet Pro 7740.
Comprada en Agosto de 2020, según la web de HP, la garantía legal es de 2 años (https://support.hp.com/es-es/document/c03805198) y la impresora tiene un problema de suministro en la tinta negra.
Me meto en el asistente virtual, y me dice que la garantía está caducada, que es un año.
He probado a cambiar el cartucho y es un problema de la impresora, que necesitará un arreglo o algún otro tipo de reparación que debe ser a cargo del fabricante tal y como dice la ley.
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GARANTIA IMPRESORA
el 13-05-2022 10:12 PM
Hola @LFCHEMS .
Actualice el firmware de la impresora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj7740/2215A/OJP7740_2215A.exe
Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.
Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.
Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.
Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.
Extraiga los cartuchos.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
NOTA:HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Encienda la impresora.
Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.
Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.
Mas informacion:
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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GARANTIA IMPRESORA
el 24-05-2022 05:42 AM
He hecho todos los pasos pero sigue saliendo el mismo error en el cartucho de tinta negra.
He cambiado el cartucho y sigue apareciendo el mismo error.
He intentado contactar con el servicio técnico de whatsapp y tardan días en constestar y no encuentro otro modo de contactar con HP.
Encima dicen que la impresora ya no está en garantía cuando la garantía legal en España es de 2 años y todavía quedan 3 meses para que venza.