Fondo negro

LPHL · ‎04-04-2022

Hola, mi impresora HP Smart Tank 519 comenzó a imprimir algunas imágenes con el fondo negro. He limpiado los cabezales, desinstale e instalé la aplicación y el problema continúa. Antes desde mi computador se imprimía bien pero no sé que ocurrió en la configuración que ahora ya no se puede, pero desde otros computadores sí.

Espero me puedan ayudar.

Gracias.

GOLD_MASTER · ‎05-04-2022

Hola @LPHL .

Actualice el firmware de la impresora:

Soporte al cliente de HP - Descargas de software y controladores

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

LPHL · ‎06-04-2022

Agradezco la ayuda pero al hacer click en el link me sale error.

LPHL · ‎06-04-2022

Revisé en la aplicación la actualización del firmware y me sale que la impresora se encuentra actualizada.

No sé qué mas puedo hacer para solucionar el problema, he limpiado los cabezales, la he desinstalado y vuelto a instalar y nada funciona y solo tiene menos de 6 meses.

Espero me puedan ayudar.

Gracias.

GOLD_MASTER · ‎07-04-2022

@LPHL .

Restablezca el sistema de impresion:

https://www.youtube.com/watch?v=wpkTWKMw6DA

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Soporte Técnico HP

LPHL · ‎07-04-2022

Agradezco la solución, lo intenté pero tampoco funcionó. Continúan apareciendo las imágenes con el fondo negro.

GOLD_MASTER · ‎08-04-2022

@LPHL .

Por favor tome una foto a la impresion y súbala acá.

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Soporte Técnico HP

LPHL · ‎08-04-2022

*El borde superior y del costado derecho es una imagen que no tiene fondo negro y se imprime así a pesar que en el archivo no tiene fondo.

SolQ · ‎12-04-2022

Hola
LPHL

Verifique la configuración

Imprima desde un programa diferente
Pruebe a imprimir desde otro programa.

Saludos ,soporte Hp

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

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LPHL · ‎28-04-2022

No funciona, lo intenté con los comentarios anteriores, convertí el archivo a pdf, lo intenté con word y sigue igual.