Fallo nueva app hp smart

[Anadue]

Buenas tardes, desde la nueva actualización realizada de la app hp smart, estoy teniendo serios problemas a la hora de la impresión 

Me sale predeterminado el tamaño y el tipo de papel y no me deja cambiarlo a otra opción. Con lo cual solo puedo imprimir en A4 y no puedo seleccionar papel foto para imprimirlas 

por favor, podrían mandarme solución?? Gracias 

[resistencia]

Hola @Anadue 

pruebe a desinstalar la aplicación reinicie el equipo y luego vuelva descargar la aplicación y vuelva instalar.

[Anadue]

Ya lo he hecho y persiste el fallo

en un ordenador Mac directamente no me aparece la aplicación para poder instalarla y en el móvil iPhone es donde me da este error 

[resistencia]

El MAC que version de IOS tiene > si es catalina 10.15

debe bajar los nuevos controladores y software en la pagina de soporte seleccione el sistema operativo y la version que tiene 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-officejet-5200-all-in-one-printer-series/1409573... 

Sobre el iPhone no sabría decirle si es un problema de la aplicación que la actualización fallo pero puede imprimir con el AirPrint , en tanto hasta que se solucione el problema si es un fallo de la aplicación

Siga los pasos de este documento:

https://support.hp.com/uy-es/document/c02660459 

[Anadue]

Puedo imprimir con airprint pero documentos normales, fotos tampoco puedo puesto que tampoco da la opción de poder elegir papel foto que es lo que necesito imprimir 

[resistencia]

mire si este  video lo puede ayudar.

https://www.youtube.com/watch?v=ppUUP3v-tSc

[Anadue]

Muchas gracias 

a si es tal cual lo hago, pero como puede comprobar en ajustes solo se puede elegir el número de copias y si lo quieres a una o dos catas 

no el tamaño ni el tipo de papel

no entiendo porque la nueva actualización de hp smart ha perdido esa opcion

...quiero creer que es un fallo pero desde hp no me dan pistas 

[resistencia]

A veces el iPhone se pone caprichoso, pruebe a desinstalar la aplicación apague el teléfono, vuelva encender el teléfono y intente nuevamente bajar la aplicación, hasta el momento no tengo noticias que otros iPhone o iPad no le funcione  la aplicación de hp smart.

[Anadue]

Ya lo probé .... el caso es que para imprimir normalmente va bien pero para imprimir cosas más específicas no 

si quiero cambiar el tipo de papel y el formato no se puede 

[resistencia · Accepted solution]

Debería tener esas funciones :

Cambie la configuración de impresión en su teléfono inteligente o tableta iOS.

1. Desde la pantalla de inicio de la aplicación HP Smart, toque un mosaico de Imprimir o Escanear.
2. Seleccione o escanee el documento o la foto que desea imprimir.
3. Toque Editar.
4. Toque los iconos en la parte inferior de la pantalla para cambiar los ajustes de impresión como el número de copias, opciones de color o tamaño de la página.
5. Cuando esté listo para imprimir, toque Listo para guardar los cambios y volver a la pantalla de vista previa y luego toque Imprimir.

Referencia :

Configuración de la impresora HP (aplicación HP Smart) | Soporte al cliente de HP®