Fallo en escáner de impresora láser multifunción HP OfficeJet Pro 7740

[CarlosSant]

Hola. Desde hace tres semanas los escaneos salen mal, el blanco de las hojas sale gris y como con suciedad. Guarda la imagen como si tuviese un fondo y al imprimir gasta tinta en recrear ese fondo cuando debería ser blanco. Creo que puede deberse a un fallo de la lámpara del escáner, que puede que no alcance la temperatura adecuada. He probado reseteando todos los ajustes de la impresora, configurando lo que se puede desde distintos programas y aplicaciones de escaneo y apenas consigo mejoras. Es una oficina y hemos probado desde cuatro equipos diferentes. ¿Habría que cambiar la lámpara del escáner si es que se puede hacer? Gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola @CarlosSant .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj7740/2113B/OJP7740_2113B.exe

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

Mas información:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-officejet-pro-7740-wide-format-all-in-one-printer-series/768...