Fallo de impresión en mi HP OfficeJet 3830 e‑All‑in‑One Printer Series

[RaquelGR]

Hola a todos,

Tengo un problema desde hace un tiempo con mi impresora. La última vez que le cambié con cartuchos no sé qué pasó que desde entonces la impresora no imprime a color, solo en blanco y negro. He comprobado que el cartucho de tinta de color está bien instalado en varias ocasiones pero nada, no imprime a color. He comprobado también la configuración de la impresora y de los archivos que imprimo y está configurada para color. ¿Qué puedo hacer? Gracias y un saludo.

[GOLD_MASTER]

Hola @RaquelGR .

a. Cargue papel blanco normal sin utilizar de tamaño carta o A4 en la bandeja de entrada.
b. Abra el software de la impresora.

c. En el software de la impresora, haga clic en Imprimir, escanear y enviar por fax y después en
Mantener la impresora para abrir el Cuadro de herramientas de la impresora.
d. Haga clic en Limpiar la impresora en la ficha Servicios del dispositivo. Siga las instrucciones quenaparecen en la pantalla.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj3830/OJ3830_R1838B.exe

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-3830-all-in-one-printer-series/7172321/model/71723...

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
4. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
6. Espere al menos 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
   Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
10. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
11. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
12. Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
13. Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
14. Intente imprimir.