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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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Fallo de copia y escaneo

Hp Officejet 6700 premium
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días. 

Tengo una impresora Hp Officejet 6700 premium y desde hace unos días funciona todo perfectamente pero el caso es que al encender y apagar se mueve el escáner  pero no se puede escanear ni imprimir, he restaurado e instalado controladores de nuevo pero nada. Me da la impresión que debe ser algún problema de hardware. alguien puede ayudarme?

9 RESPUESTAS 9
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Fallo de copia y escaneo

Hola 

gerar_mg
 

 

Por favor descargue el firmware y la herramienta de diagnóstico y la instalas  

 

Impresora Todo-en-Uno en línea HP Officejet serie 6700 Premium - H711 Descargas de software y contro...
  

 

Saludos,soporte Hp. 


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Fallo de copia y escaneo

Después de instalarlo y ejecutarlo se queda bloqueado cuando llega a la comprobación del escáner. 

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Fallo de copia y escaneo

Hola 

 

La impresora le muestra algun error sobre falla de escaner? 

 

Realiza lo siguiente por favor:

 

RESET ELÉCTRICO

Desconectar todos los cables conectados a la impresora.

Presione el boton de ENCENDIDO por 30 segundos

Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO y conecte el cable de corriente

Ahora suelte el botón de encendido

Espere que la impresora encienda y quede inactiva

 

¿La barra del scanner se mueve y enciende su luz?
 

 

Presione el botón de copia color/negro, levante la tapa del scanner y que observe si la barra del scanner se mueve y su luz se enciende

 

Saludos,soporte Hp. 

 


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Fallo de copia y escaneo

Buenas tardes.

 

La impresora no muestra ningún fallo, se queda conectando constantemente y no sale de ahí.

 

hemos realizado el reset eléctrico e instalado como una nueva impresora y nada. 

La barra del escáner se mueve solamente cuando enciendes la impresora, pero la luz no enciende. 


Al presionar el botón de copia negro/color sale la pantalla conectando, pero no se mueve la barra del escáner y no sale de ahí. 

Gracias por la ayuda. Un saludo. 

 

 

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Fallo de copia y escaneo

Hola 

gerar_mg

 

 

En ese caso será necesario que puedas llevar su equipo a una asistencia técnica .

 

Su equipo esta en garantía?

De que pais nos escribes ?

 

Saludos,soporte Hp. 
  


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Fallo de copia y escaneo

Buenas tardes. 

les escribo desde España ( Madrid ).

el equipo ya no está en garantía, como podría localizar los tlf y direcciones de los servicios técnico. 

Un saludo. 

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Fallo de copia y escaneo

Hola 

gerar_mg

 

 

 En ese caso será necesario  que puedas buscar un centro de servicio o técnico de confianza cerca de su hogar porque lamentablemente no tenemos un estación de servicio autorizada y no recomendamos servicios de terceros en nuestros canales.
 

Saludos,soporte Hp. 


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Fallo de copia y escaneo

Ok, muchas Gracias. 

lamentablemente no hay servicio técnico de impresoras cerca. Seguiré buscando o valoraremos la posibilidad de comprar otra nueva. 

un saludo. 

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Fallo de copia y escaneo

Hola 

gerar_mg

 

 

Comprendo ,que tenga buen día.S

 

aludos,soporte Hp.


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Nota para problemas comunes de la impresora
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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación