Fallo de copia y escaneo

gerar_mg · ‎29-11-2022

Buenos días.

Tengo una impresora Hp Officejet 6700 premium y desde hace unos días funciona todo perfectamente pero el caso es que al encender y apagar se mueve el escáner pero no se puede escanear ni imprimir, he restaurado e instalado controladores de nuevo pero nada. Me da la impresión que debe ser algún problema de hardware. alguien puede ayudarme?

SolQ · ‎08-12-2022

Hola

gerar_mg

Por favor descargue el firmware y la herramienta de diagnóstico y la instalas

Impresora Todo-en-Uno en línea HP Officejet serie 6700 Premium - H711 Descargas de software y contro...

Saludos,soporte Hp.

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gerar_mg · ‎08-12-2022

Después de instalarlo y ejecutarlo se queda bloqueado cuando llega a la comprobación del escáner.

SolQ · ‎09-12-2022

Hola

La impresora le muestra algun error sobre falla de escaner?

Realiza lo siguiente por favor:

RESET ELÉCTRICO

Desconectar todos los cables conectados a la impresora.

Presione el boton de ENCENDIDO por 30 segundos

Mantenga presionado el botón de ENCENDIDO y conecte el cable de corriente

Ahora suelte el botón de encendido

Espere que la impresora encienda y quede inactiva

¿La barra del scanner se mueve y enciende su luz?

Presione el botón de copia color/negro, levante la tapa del scanner y que observe si la barra del scanner se mueve y su luz se enciende

Saludos,soporte Hp.

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gerar_mg · ‎09-12-2022

Buenas tardes.

La impresora no muestra ningún fallo, se queda conectando constantemente y no sale de ahí.

hemos realizado el reset eléctrico e instalado como una nueva impresora y nada.

La barra del escáner se mueve solamente cuando enciendes la impresora, pero la luz no enciende.

Al presionar el botón de copia negro/color sale la pantalla conectando, pero no se mueve la barra del escáner y no sale de ahí.

Gracias por la ayuda. Un saludo.

SolQ · ‎09-12-2022

Hola

gerar_mg

En ese caso será necesario que puedas llevar su equipo a una asistencia técnica .

Su equipo esta en garantía?

De que pais nos escribes ?

Saludos,soporte Hp.

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gerar_mg · ‎09-12-2022

Buenas tardes.

les escribo desde España ( Madrid ).

el equipo ya no está en garantía, como podría localizar los tlf y direcciones de los servicios técnico.

Un saludo.

SolQ · ‎09-12-2022

Hola

gerar_mg

En ese caso será necesario que puedas buscar un centro de servicio o técnico de confianza cerca de su hogar porque lamentablemente no tenemos un estación de servicio autorizada y no recomendamos servicios de terceros en nuestros canales.

Saludos,soporte Hp.

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gerar_mg · ‎09-12-2022

Ok, muchas Gracias.

lamentablemente no hay servicio técnico de impresoras cerca. Seguiré buscando o valoraremos la posibilidad de comprar otra nueva.

un saludo.

SolQ · ‎13-12-2022

Hola

gerar_mg

Comprendo ,que tenga buen día.S

aludos,soporte Hp.

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