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NOTA: A partir del 1 de mayo de 2024, la aplicación HP Scan and Capture dejará de estar disponible (retirada) en la Microsoft Store y HP no lanzará más actualizaciones de la aplicación. O bien, puede descargar HP Smart desde la Tienda Microsoft. Para obtener más información sobre cómo configurar su impresora usando la aplicación HP Smart, vaya a Configuración de la impresora HP (aplicación HP Smart).
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 1 de 2
248
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Falla en la impresora, las copias salen rayadas

HP Deskjet Plus 6475
Microsoft Windows 11

Las copias de mi impresora salen rayadas de lado a lado, los cartuchos tienen tinta y son originales. Desde la aplicación HP Smart corro diagnósticos para dar con el problema y dice que no tiene nada malo y el soporte técnico no es muy bueno dando soluciones

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
70,172 7,224 15,869
Mensaje 2 de 2
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Falla en la impresora, las copias salen rayadas

Hola  @Thoring .

Tiene la impresora cercas o de frente a una ventana?, si es así, retírela a un lugar sombreado, además no la mantenga cercas de alguna lavadora o microondas.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/djp6400/2214/DJP6400_2214A.exe

Instrucciones para la actualización:

Actualización de Firmware para impresora desde Win... - Comunidad de Soporte HP - 1235475

 

Intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:

Resolve scan quality problems on HP printers | Soporte al cliente de HP®

 


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