Falla en impresión de color a pesar de limpiezas multiples

[Mat03]

Serie  [texto omitido para proteger la privacidad del usuário], numero SNPRH-1602.

Le cambie los cartuchos de tinta,  todo lo imprimía color magenta, hice en muy repetidas ocasiones toda la secuencia de instalación, pruebas, limpieza de cabezales, etc.. y hasta agora lo único que he conseguido es que el negro ya pinte negro, no así el de color que sigue pintando magenta. No mancha las hojas de tinta, no se ve difuminado, simplemente solo pinta magenta. Pregunte en la tienda de adquisición sobre garantia del cartucho y me comentan qie quiza es problema de la impresora pero al entrar a la pagina de soporte tecnico no me resuelve el problema, no paso de realizar mismos pasos y secuencias ya realizadas.

[E_Ramirez]

Hola con gusto puedo ayudarte, envíame una imagen de los niveles de tinta y una fotografía por cada cara del cartucho tricolor, deben ser 6 fotografías del cartucho tricolor.

Estela

Saludos!