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- Falla de escaneo en HP Color LaserJet Pro M479dw
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Falla de escaneo en HP Color LaserJet Pro M479dw
el 13-06-2020 11:57 AM
Mi equipo presenta un fallo en escaneo (por cualquier medio)
Al colocar documentos en el feeder, no reconoce cuál es la última página y sigue esperando otra, sigue intentando alimentarla, emitiendo un ruido fuerte que no termina. Tengo que forzar el apagado del equipo.
Adicionalmente marca el error Event Code: 31.13.01 (no se pudo reconocer el documento a escanear en el feeder)
A veces se envía el escaneo en blanco o con el documento, pero con una página en blanco al final del pdf.
Escaneando a través del cristal tampoco reconoce e indica que el feeder no pudo reconocer.
En configuración solo logré cambiar el tamaño de papel de A4 a Letter. No hay opción para configurar la función de escaneo que pudiera evitar el problema.
¿Es falla del equipo y necesita cambio? Gracias
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Falla de escaneo en HP Color LaserJet Pro M479dw
el 14-06-2020 01:54 AM
Hola @alixandrade .
Intente seguir las instrucciones del link:
https://support.hp.com/mx-es/document/c03453819
Video:
https://www.youtube.com/watch?v=BGUa4RPbvRI
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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Falla de escaneo en HP Color LaserJet Pro M479dw
el 04-08-2021 03:05 PM
Tengo el mismo problema. ¿Pudiste resolverlo?
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