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Estudiante superior
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Falla de escaneo en HP Color LaserJet Pro M479dw

HP Color LaserJet Pro M479dw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Mi  equipo presenta un fallo en escaneo (por cualquier medio)

Al colocar documentos en el feeder, no reconoce cuál es la última página y sigue esperando otra, sigue intentando alimentarla, emitiendo un ruido fuerte que no termina. Tengo que forzar el apagado del equipo. 

Adicionalmente marca el error Event Code: 31.13.01 (no se pudo reconocer el documento a escanear en el feeder)

A veces se envía el escaneo en blanco o con el documento, pero con una página en blanco al final del pdf.

Escaneando a través del cristal tampoco reconoce e indica que el feeder no pudo reconocer.

En configuración solo logré  cambiar el tamaño de papel de A4 a Letter. No hay opción para configurar la función de escaneo que pudiera evitar el problema.

¿Es falla del equipo y necesita cambio? Gracias

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
Rector
61,755 5,996 13,006
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Falla de escaneo en HP Color LaserJet Pro M479dw

Hola @alixandrade .

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03453819

 

Video:

https://www.youtube.com/watch?v=BGUa4RPbvRI


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
De gracias a mi respuesta presionando el icono de “Me gusta” , si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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This video has been updated: https://youtu.be/eTby2elMmaMLearn how to fix 31.13.01 and 31.13.02 ADF jam errors on HP PageWide MFP and LaserJet MFP M500 and M...
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