Falla al escanear. Mensaje: Impresora no puede conectar con el Servidor

[AlexARH]

Al intentar escanear con la multifuncional HP Color LaserJet Pro M478f en un equipo con Windows 10 actualizado a la fecha genera el error: Su impresora no se puede conectar con el servidor. Presione "Editar" para corregir nombre de servidor y la dirección.

He descargado y ejecutado el software HP Print Scan Doctor y se detiene en el servicio de WIA, he visto tutoriales que indican como corregir este servicio, pero en mi versión de Windows no existe.

Alguien quye haya logrado resolver este error?

[Andcr]

Hola AlexARH,

Puedes considerar unas alternativas adicionales para solucionar el problema:

• Reinstalar el software que tienes actualmente para escaneos.
• Instalar HP Scan And Capture desde el Microsoft Store.
• Instalar el HP Universal Scan Driver, el cual esta disponible de manera gratuita en la pagina de HP https://support.hp.com/ec-es/drivers/selfservice/hp-universal-scan-software/2101620481

Tambien si desde una segunda computadora el escaneo se da correctamente, se confirmaria que el problema se ubica en esa unica computadora y no es generado por la impresora propiamente.

Tambien deberias de revisar si el servicio WIA (Windows Image Acquisition por sus siglas en ingles) existe en tu equipo, ya que ese servicio es esencial para que las aplicaciones de escaneo (cualquiera incluso las que que no son de HP) conecten con los escaneres y funcionen apropiadamente. Puedes tambien investigar si en tu instalacion de Windows ese servicio WIA se llama de manera distinta.