FALTA DE ESCANEO.

valeria2003 · ‎26-07-2021

Hola ! disculpen mm bueno la impresora se compro recientemente sin embargo hay problema en el sistema de escaneo ya intente todos los métodos tanto para el enlace como en el cd que llego con la impresora , busque tutoriales y aun así al usarlos no funciona , imprimir y sacar copias si se puede mas el escaneo no , disculpen la molestia. Si alguien tuviera alguna idea me seria de gran ayuda , muchas gracias.

GOLD_MASTER · ‎26-07-2021

Hola @valeria2003 .

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
Renombre la carpeta.
Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

ferRX · ‎26-07-2021

Hola @valeria2003 ,

Para revisar porque no escanea usa el siguiente asistente de escaner HP >> https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP uno