FALSO ATASCO DE PAPEL

[ANI25]

MI IMPRESORA ES NUEVA Y PRESENTA PROBLEMAS CON UN "FALSOE ATASCO DE PAPEL.

CADA VEZ QUE QUIERO IMPRIMIR ME SALE UN ERROR (E4) DE ATASCO DE PAPEL CUANDO NO HAY PAPEL ATORADO. ¿QUÉ PUEDO HACER?

[GOLD_MASTER]

Hola.

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/ec-es/drivers/selfservice/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/model/1618...

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/ec-es/product/hp-ink-tank-wireless-410-series/16180953/model/16180954/documen...

[Lucila_fc]

Hola, entré al link de firmware, descargué la app y no se puede actualizar. No hay forma de solucionar el error

[Deividhs]

Hola @Lucila_fc

¿Cuál sería su modelo de impresora?

¿Hay un mensaje de error en el equipo?

¿Se han verificado todas las entradas y salidas por las que pasa el papel?

A menudo, un trozo de papel roto o incluso pequeños objetos pueden caer dentro del equipo, dificultando el paso de las hojas y acusando el error.

Impresoras HP Ink Tank 310 y 410 - Error "E4" (atasco de papel)

Revise el procedimiento anterior con su equipo para intentar solucionar el problema.

[Oscar_DA]

Hola, mi impresora es una Ink Tank 415.

Tengo exactamente el mismo error y la única forma que he encontrado para resolverlo es empujando la hoja en el instante que envio la impresion.  

Al enviar la impresión, una hoja nueva es tomada desde la bandeja por el primer rodillo y se desliza unos 10 cm, pero al parecer un segundo rodillo debe hacer lo propio para continuar la impresión. Es en este punto que la hoja queda inmóvil y se produce el falso atasco de papel.  

He intentado todos las recomendaciones del procedimiento de atasco recomendadas por HP, pero no aplican, dado que no hay papel atascado.

La sugerencia anterior de actualizar el firmware me genera dudas respecto de la garantia de la impresora.

Que les parece que puede hacer?

Gracias.

Oscar.

[Deividhs]

Hola @Oscar_DA

¿Ya realizó los procedimientos que mencioné anteriormente en su equipo y la falla persiste?

Verifique si hay papel u objetos extraños que pudieran estar obstruyendo el carro y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.

ATENCIÓN: 

Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos.

Si aún así, con todo el proceso realizado, la falla persiste, se recomienda que lleves el equipo a un centro de servicio en tu país para reparar el equipo en caso de que ya no tenga la garantía vigente.

Si el equipo aún está en garantía, envíenos un mensaje privado con su correo electrónico, país y número de serie del equipo.

Soporte Saludos!!

[Grecia_Garcia]

a mí me pasa igual desde  que la compré por la laptop que tengo, creí que sería ideal que este sincronizado todo de lamisma marca pero es un tontería,  no la recomiendo, sale error continuamente e imprime a la mitad y luego reinicia, sale errores constantemente y  no se puede usar por el falso atasco de papel, hasta después de días que le da la gana de que ya no hay atasco, estoy muy descontenta. NO LA RECOMIENTO PARA NADA 

[SolQ]

Hola 

Grecia_Garcia 

Bienvenido a la comunidad de HP!
Te enviaremos un mensaje privado para recopilar la información necesaria y dar seguimiento a su requerimiento.

[Cristofher]

Hola ocurre el mismo problema con  mi impresora, estoy muy desconforme con el producto. 

[SolQ]

Hola 
Cristofher

Cual es el modelo de su impresora?

Como ocurrio la falla de su equipo ?

Saludos,soporte Hp.