Escaner

[Silvana-leguiza]

Hola..cuando pongo para escaner desde el celular me aparece la copia en blanco y negro....otro tema tmbe cuando imprimo y luego resaltó con resaltador los apuntes la tinta se corre por más q la deje horas o minutos 

[GOLD_MASTER]

Hola @Silvana-leguiza .

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/itw410/2020a_4/ITW410_2020A.exe

Instrucciones para la actualización:

Actualización de Firmware para impresora desde Win... - Comunidad de Soporte HP - 1235475

[ferRX]

Hola @Silvana-leguiza 

1. Desinstala HP Smart desde el celular y prueba a instalar de nuevo para hacer el escaneo correcto. Prueba a instalar con el siguiente:

• >> HP Smart instalar para Android

2. En cuanto al resaltador es necesario revisar si es de los resaltadores que no tengan solventes, porque eso causa que se corra la tinta.

3. Esos marcadores o resaltadores los puedes encontrar en algunas tiendas en línea como Mercando Libre, debes buscar que sean del tipo "marcador base agua"

• Dale click al botón de "SI" en donde dice
• .para agradecer,
•     y si ayudó la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.