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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Estudiante
Estudiante
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Escaner traba las hojas y no escanea

Impresora multifunción HP Color LaserJet Pro M477fdw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Al poner una hoja en la parte superior del scanner para que este la tome y la escanee, cuando toma la hoja, avanza hasta la mitad y la hoja se traba, no llega a escanear nada. Probe con diferentes tamaños de hojas y siempre sucede lo mismo, se traba cuando deberia comenzar a escanear.

1 RESPUESTA 1
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Maestro Maestro
Maestro
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Escaner traba las hojas y no escanea

Buenas Tardes,

 

Espero este bien, favor verificar si el problema sucede tambien desde la cama plana. 

 

si el problema unicamente persiste desde el alimentador superior, favor levante la tapa superior y limpie los rodillos, asegurese que las guias de papel esten alineadas y no haya un daño visible.

tambien prepare una copia desde el alimentador superior con papel carta, antes de darle compiar a la impresora, favor usar el boton de configuración en el panel, para verificar que el papel concuerde con el tamaño carta. 

si el problema persiste, es muy probable que el problema sea mecanico, y es mejor que contacte a un centro autorizado de servicio ( https://support.hp.com/mx-es/service-center ) o de contar aun con garantia favor contactar HP directamente al +18003345144

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación