Escaner traba las hojas y no escanea

[Pikachu5000]

Al poner una hoja en la parte superior del scanner para que este la tome y la escanee, cuando toma la hoja, avanza hasta la mitad y la hoja se traba, no llega a escanear nada. Probe con diferentes tamaños de hojas y siempre sucede lo mismo, se traba cuando deberia comenzar a escanear.

[AndersonCR]

Buenas Tardes,

Espero este bien, favor verificar si el problema sucede tambien desde la cama plana. 

si el problema unicamente persiste desde el alimentador superior, favor levante la tapa superior y limpie los rodillos, asegurese que las guias de papel esten alineadas y no haya un daño visible.

tambien prepare una copia desde el alimentador superior con papel carta, antes de darle compiar a la impresora, favor usar el boton de configuración en el panel, para verificar que el papel concuerde con el tamaño carta. 

si el problema persiste, es muy probable que el problema sea mecanico, y es mejor que contacte a un centro autorizado de servicio ( https://support.hp.com/mx-es/service-center ) o de contar aun con garantia favor contactar HP directamente al +18003345144