Escaner siempre activo

[asdrians]

Hola a todos.

El tema es quen tengo una HP ENVY 6020e desde el pasado verano y en los últimos meses he notado que hace una cosa muy extraña. Me di cuenta a raiz de un ruido que emite la impresora, es como un pequeño silbido cada segundo, al indagar de donde procedía el ruido vi que viene del lase del escaner, el cual está constantemente parpadeando incluso cuando no está en uso.

Lo hace durante todo el día, he probado a reiniciarlo en varias ocasiones y no he conseguido pararlo. También he probado a realizar diferentes escaneos para ver si cuando termine de escanear paraba, pero no ha resultado, siempre sigue parpadeando y emitiendo ese "silbido".

Espero puedan ayudarme, trabajo junto a la impresora y aunque es un silbido leve, cuando lo escuchas no puedes quitártelo de la cabeza.

[resistencia]

Estimado @asdrians 

verifique si tiene el firmware actualizado 

Impresora multifunción HP ENVY 6022e Detalles de software y controladores

[asdrians]

Hola Resistencia, gracias por la pronta respuesta.

He revisado con el software que me has indicado y está actualizada a la última versión "VASBYTPP2N001.2323A.00".

[resistencia]

Con la impresora encendida, quiete el cable de alimentación oprima el boton de encendido por 30 seg, luego vuelva a poner el cable de alimentación y encienda la impresora. conecte la impresora directamente a la pared sin pasar por protectores o regletas, 

[asdrians]

Hola de nuevo Resistencia.

He probado con los pasos que me has indicado y sigue actuando de la misma manera ☹️

[resistencia]

Cuando usa el escáner funciona correctamente ?

[asdrians]

Si, las veces que lo he usado funciona correctamente

[resistencia]

esta en garantía porque si es así haga uso de la garantía, aunque yo creo esto es normal en este modelo pero para evitar problemas en futuro contacte a HP por su garantía .