Escaner se desalinea y escanea en AAD

[infoonline]

Hola muy buenas.

Tengo un cliente con su impresora en garantía, aunque la compró en el extranjero y no tiene factura. Así que me solicitó que repare su problema en la impresora.

El problema es que el escáner se desalinea después de la primera copia (correcta) en la superficie plana de cristal.

La segunda tercera y consecutivas copias salen todas mal, con líneas horizontales. Al parecer escanea fuera de la superficie de cristal y llega a la zona del Alimentador Automático, escaneando las zonas plásticas no escaneables.

Pensé que se debía a un problema de lubricación, así que abrí el compartimento del escáner y le puse vaselina. Ahora hace menos ruido, pero el problema persiste.

He revisado el firmware y está actualizado. Con lo que supongo que el error proviene de una actualización de firmware automática mal escrita en el chip.

¿Tienen errores similares reportados? Existe la posibilidad de reescribir el firmware, no he encontrado tal opción. Solamente avisa que está actualizado.

[resistencia]

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Regresare el firmware a una version anterior solo lo puede hacer HP.