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NOTA: A partir del 1 de mayo de 2024, la aplicación HP Scan and Capture dejará de estar disponible (retirada) en la Microsoft Store y HP no lanzará más actualizaciones de la aplicación. O bien, puede descargar HP Smart desde la Tienda Microsoft. Para obtener más información sobre cómo configurar su impresora usando la aplicación HP Smart, vaya a Configuración de la impresora HP (aplicación HP Smart).
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante honorario
Estudiante honorario
2 0 0
Mensaje 1 de 4
474
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Escaneo en color

Hp Envy 5542
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Me Salen Dos Problemas

1

que cuando Abra aplicacion Hp doctor siempre me sale para actualizar y cuando le doy a actulizarse corta la descarga

lo he desistalado todo y me lo he vuelto a bajar de internet pero sigue suceciendo

 

2

lo mas importante tengo problemas con el escaner cuando escaneo en blanco y negro bien

pero cuando lo hago en color se escanea y cuando acaba me cancela la foto para verla hp Scan

por mas que lo intento sale lo mismo

he desistalado todo y lo he vuelto a instalar todo he probado tambien a cambiarlo de puerto usb y nada

Etiquetas (1)
3 RESPUESTAS 3
Ex-HP
Ex-HP
658 207 370
Mensaje 2 de 4
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Escaneo en color

Qué tal pacolombardo,

 

Prueba actualizando el firmware de la impresora.

 

HP ENVY 5540 All-in-One Printer series Firmware Update

 

Verifica que puedas realizar fotocopias a color y blanco/negro sin problemas, así podrás descartar cualquier problema físico con el escáner.

 

Prueba reinstalando de la siguiente forma:

 

Desconecta la impresora del PC. Desinstala el softtware de la impresora desde Programas y características. Después elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 

En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print

Borra la carpeta de la impresora y reinicia el equipo. Después descarga y ejecuta el software de instalación. Trata a instalarla nuevamente.

 

HP ENVY 5540 series Full Feature Software and Drivers

 

Saludos,

 

 

 

 

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Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 3 de 4
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Escaneo en color

Mi escáner es HP Neverstop MFP 1202nw y no escanea en blanco y negro. En color falla alguna vez

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Ex-HP
Ex-HP
2,997 102 128
Mensaje 4 de 4
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Escaneo en color

Hola @LE53 , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN, P/N o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su impresora, regularmente ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, versión del sistema operativo de su computador (Windows 7, 8, 10 u 11), cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
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