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Escaneo a rayas negras
el 08-02-2021 03:41 PM
Buenas tardes.
Tengo un problema con el escaner, cada vez que realizo una fotocopia o escaneo, la impresora realiza lo que se ve en la imagen.
Esto ha ocurrido de repente un día funcinaba bien y al siguiente ha empezado a ocurrir esto.
He desinstalado la impresora y la volví a instalar y he pasado el HP Print and Scan Doctor pero ni siquiera me detecta un error.
¿Qué puede ser?
Muchas gracias.
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Escaneo a rayas negras
08-02-2021 05:44 PM - editado 08-02-2021 05:44 PM
Hola @Salva_13 .
Actualice el firmware de la impresora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600_2021B/DJ2600_2021B.exe
Intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:
Compruebe el servicio de adquisición de imágenes de Windows (WIA) si funciona correctamente:
- En el teclado, toque simultáneamente la marca de Windows y la tecla R. Se abre la ventana Ejecutar.
- Escriba services.msc y Aceptar. Se abre la ventana Servicios (local).
- Haga doble clic en Adquisición de imágenes de Windows y, a continuación, haga clic en la ficha Conexión.
- Compruebe Cuenta de sistema local y Permitir que el servicio interactúe con el escritorio.
- Haga clic en la pestaña Dependencias y compruebe que la llamada a procedimiento remoto (RPC) y la Detección de hardware Shell existen en la primera ventana.
- Haga clic en la pestaña General y reinicie el servicio haciendo clic en Detener, a continuación, en Iniciar.
- Cierre la ventana Servicios.
- Intente escanear.
Si la adicción a la Detección de hardware Shell no existe, agréguela de la siguiente manera:
- En el teclado, toque simultáneamente la marca de Windows y la tecla R. Se abre la ventana Ejecutar.
- Escriba regedit y Aceptar, a continuación, Se abre el editor del registro.
- Desarrolle HKEY_LOCAL_MACHINE, luego SYSTEM, CurrentControlSet, Services y seleccione StiSvc.
- En la doble solapa derecha haga clic en DependOnService.
- Encontrará RpcSs, agregue justo debajo de ShellHWDetection y, a continuación, haga clic en Intro y Aceptar.
- Cierre el editor del registro.
- Intente escanear.
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Escaneo a rayas negras
el 10-02-2021 03:17 PM
Muchas gracias por la ayuda
Pero sigue sin funcionar. Seguí todos los pasos y continúa igual incluso la instalé en otro ordenador y persiste el problema, imagino que se haya roto algún componente y por eso no funciona bien.
Muchas gracias por todo
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Escaneo a rayas negras
el 10-02-2021 05:56 PM
Es correcto @Salva_13 .
Aun cuenta con garantía?
De que país/ciudad contacta?
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Escaneo a rayas negras
el 12-02-2021 12:21 PM
Soy de España pero no encuentro el ticket aunqeu estoy bastante convencido de que pasaron los dos años de garantía.
Muchas gracias por todo
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Escaneo a rayas negras
el 12-02-2021 05:02 PM
Contacta de Barcelona, Madrid, Cataluña?
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