Escanear

[Carloss82]

Se instala todo correctamente y a la hora de escanear da error. 
en el ordenador con hp smart dice que la función de escaneo no está habilitada y en la impresora dice que la conexión con el ordenador está perdida. 
alguien me puede ayudar, porque es nueva y no se que hacer….

[YordanC]

Hola! Carloss82

Primero vas a realizar esta prueba para ver si funciona normal.

Colocas un documentos en el escaner de la impresora y realizas una fotocopia y la impresora debe escanear e imprimir una copia, dime si lo realiza normal? 

[Carloss82]

La copia la hizo correctamente, pero cuando doy a escanear, selecciono el equipo usb se prepara para escanear y me dice que la conexión con el ordenador se a perdido, la App de escaneo esta actualmente en uso y no hay ninguna aplicación OCR instalada en el ordenador. 
pero en el ordenador al abrir hp smart y darle escanear me pone que la función de escaneo no está disponible, cuando la impresora aparece como conectada. 

[YordanC]

Hola! Carloss82

Descargas e instalas este controlador completo, y vas realizando como va indicando hasta el final, luego pruebas.

HP OfficeJet Pro 8020 All-in-One EasyStart Printer Setup Software – Offline Use Only: HPEasyStart-12.1.03-OJP8020_49_8_4576_1_Full_Webpack.exe

https://support.hp.com/sg-en/drivers/selfservice/swdetails/hp-officejet-pro-8020e-all-in-one-printer...

Soporte Saludos!!