Escanear hp envy photo -6230

[Soriano2]

Mi impresora es la hp envy photo 6230.

Y a la hora de intentar escanear directamente desde el menú de la pantalla tactil de la impresora me da el siguiente error:

"Uno o más de los siguientes problemas han evitado que el escaneo se complete:

- La conexión al ordenador se ha perdido ( está conectada tanto por usb como por wifi).

- La aplicación de escaneo en el ordenador está actualmente en uso (la aplicación hp smart no está activada).

- No hay una aplicación ocr instalada en el ordenador.

Pero, en cambio, si lo hago a través de la aplicación Hp Smart no hay ningún problema.

[resistencia]

Estimado @Soriano2 

pruebe a tener la impresora conectada solo por un puerto USB o Wi-fi no ambos y intente estos pasos

1. Cargue la impresión original hacia abajo en la esquina delantera derecha del cristal del escáner.
2. Toque Escaneo .
3. Toque el equipo al que desea escanear.
4. Elija el tipo de escaneo que desea.
5. Toque Aceptar.

[Soriano2]

Únicamente deja escanear desde la impresora si está el cable usb conectado. Y teniendo el wifi de la impresora anulado tampoco deja. Sigue apareciendo el mismo mensaje de error.

[resistencia]

en el paso 4 tipo de escaneo que desea que opciones le da ?

[Soriano2]

Las opciones que me da son:

- Guardar como PDF

- Guardar como JPEG

- Mensaje de correo en ambos formatos

- Escaneo normal

He probado con todos y el mensaje es el mismo.

El problema yo creo que podría estar en que no conecta. Porque se tira unos 20 segundos intentando conectar antes de que salga el mensaje de error.

[resistencia]

Intente actualizar el firmware de la impresora

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en6200_2010A/EN6200_R2010A.exe 

Corrección y mejoras:

Correcciones críticas actuales:

• Mejora de la experiencia de uso de Instant Ink

• Mejoras en la función "Escanear a equipo"

• Mejoras de seguridad

También se incluyeron correcciones críticas anteriores:

• Mejoras en la experiencia de usuario con relación a la configuración y uso de la impresora

• Mejoras en la calidad de impresión

• Correcciones críticas de defectos de la impresora

[Soriano2]

Me pone que "las actualizaciones más recientes se han instalado. No hay nuevas actualizaciones disponibles en este momento".

El firmware que tengo es el PALMINPPXN003.2048B.00

[resistencia]

Descargue esta aplicación de diagnostico

https://support.hp.com/ec-es/topic/printscandoctor 

Yo creo que su problema es que se genero un conflicto entre puertos porque conecto por USB y Wi-fi, sin antes usar el software de instalación y convertir la conexion USB a wi-fi, vea el siguiente documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c03418527 

[Soriano2]

Descargué el programa de diagnostico. No me solucionó el problema. Sigo sin poder escanear directamente desde la pantalla de la impresora. Pero me hizo descargar un programa de hp que al menos va un poco más rápido que el hp smart. Así que viendo que no consigo mi propósito lo dejaré como está.

Muchas gracias