Escáner Hp Officejet 2620 no funciona

[Kota]

Hola, tengo una multifunción de hace algunos años la cual he usado solo para escanear. no imprimo nada y actualmente trae dos cartuchos de tinta y el de blanco y negro estará seco o gastado según indica la maquina.

Mi problema es que el escáner se ha vuelto loco y no funciona. Según la enciendes hace 4 barridos (a veces hace ocho y en la pantalla aparece el mensaje:

Problema con el escáner. Apague la impresora y vuelve a encenderla. Si el problema sigue, el componente del escáner esta roto y no puede copiar ni escanear.

Por indicar, es un escáner que uso apenas dos veces al mes. No se ha podido romper por el uso excesivo.

PRUEBAS REALIZADAS

Me falla en dos pc diferentes. Uno con windows 7 y otro con 10.

El fallo le ocurre estando conectado al pc y sin estar conectado por usb.

He descargado los controladores de la pagina de HP y sigue el problema. He instalado las dos opciones que da la pagina y nada.

Trato de actualizar el firmware y no me deja. Da error.
https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-officejet-2620-all-in-one-printer-series/5357283...

He instalado el programa HP Print and Scan Doctor 5.6.2.

El diagnostico en búsqueda de errores de impresión es correcto.
El diagnostico en búsqueda de errores de escaneo detecta:
- ERROR DE CONTROLADOR. He instalado los de la pagina de HP.

He restaurado los valores de fabrica desde la pantalla de la multifunción y sigue el problema.

He probado con otro cable usb.

Encontrado un video explicando como acceder a un menú interno y he seleccionado también un reset.

He cambiado la pila que trae la multifunción y puesto una nueva.

Lo he desmontado entero por si veo alguna pieza rota y para nada, lo veo todo muy nuevo.

Continua fallando el escáner.

¿Alguna idea? gracias de antemano.

[GOLD_MASTER]

Hola @Kota .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj2620/OJ2620_R1830A.exe

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

[Kota]

Hola Gold_Master, gracias por tu tiempo.

He realizado todo paso a paso y el escáner hace exactamente lo mismo. Sigue sin funcionar.

Sigue apareciendo el mensaje:

Problema con el escáner. Apague la impresora y vuelve a encenderla. Si el problema sigue, el componente del escáner esta roto y no puede copiar ni escanear.

He descargado e intentado instalar el firmware que me has puesto y sigue dándome error en la instalación. No sé porque.

[GOLD_MASTER]

@Kota .

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[Kota]

@GOLD_MASTER

Hola, he realizado paso a paso todo lo que me indicas y no se soluciona el problema. El escáner sigue fallando.

Después de realizar todos los pasos he ido actualizar el firmware desde la web de HP y me da error. Actualización incorrecta.

[GOLD_MASTER]

@Kota .

Compruebe el servicio de adquisición de imágenes de Windows (WIA) si funciona correctamente:

1. En el teclado, toque simultáneamente la marca de Windows y la tecla R. Se abre la ventana Ejecutar.
2. Escriba services.msc y Aceptar. Se abre la ventana Servicios (local).
3. Haga doble clic en Adquisición de imágenes de Windows y, a continuación, haga clic en la ficha Conexión.
4. Compruebe Cuenta de sistema local y Permitir que el servicio interactúe con el escritorio.
5. Haga clic en la pestaña Dependencias y compruebe que la llamada a procedimiento remoto (RPC) y la Detección de hardware Shell existen en la primera ventana.
6. Haga clic en la pestaña General y reinicie el servicio haciendo clic en Detener, a continuación, en Iniciar.
7. Cierre la ventana Servicios.
8. Intente escanear.

Si la adicción a la Detección de hardware Shell no existe, agréguela de la siguiente manera:

1. En el teclado, toque simultáneamente la marca de Windows y la tecla R. Se abre la ventana Ejecutar.
2. Escriba regedit y Aceptar,a continuación, Se abre el editor del registro.
3. Desarrolle HKEY_LOCAL_MACHINE,luego SYSTEM,  CurrentControlSet, Services y seleccione  StiSvc.
4. En la doble solapa derecha haga clic en DependOnService.
5. Encontrará RpcSs, agregue justo debajo de ShellHWDetection y, a continuación, haga clic en Intro y Aceptar.
6. Cierre el editor del registro.
7. Intente escanear.

[Kota]

Hola de nuevo!

Realizando el primer paso que me indicas, en el punto 3 no me aparece la ficha conexión. Lo estoy haciendo en win 10 64 bits.

3- Haga doble clic en Adquisición de imágenes de Windows y, a continuación, haga clic en la ficha Conexión.


He realizado la segunda parte que me pones.

Si la adicción a la detección de hardware Shell no existe, agréguela de la siguiente manera:

[Kota]

Alguien que le haya pasado lo mismo y lo haya podido solucionar? Gracias

[BrayanE]

Hola,

Kota

¿Tampoco le permite escanear desde HP Smart?

Saludos,

Soporte HP.

[Kota]

Hola, no, tampoco deja.