Escáner Hp Officejet 2620 no funciona

[BrayanE]

Entiendo,

Kota

¿No le permite fotocopiar tampoco? ¿Solo imprimir?

Reinstale los controladores básicos: https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL49522/mp-120063-7/Basic_Webpack_x64-118-OJ2620_Basicx64...

¿Cuando usa HP Scan Doctor y arroja el error del escaner, no le invita a actualizar el firmware directamente desde esa app?

Saludos,

Soporte HP.

[Kota]

Hola, el enlace que me mandas son los mismo s archivos de la pagina oficial de hp?

Ya instalé y reinstale todas las opciones de la página.

Como decía en el post, no imprimo desde hace años nada. Me funcionaba el escaner sin problema ninguno, sin necesidad de usar la impresora. No sé si imprime. supongo que sí, pero no debiera interferir creo yo.

[SolQ]

Hola Kota ,Feliz tarde

Realice los siguientes procedimientos :

Reinicie la impresora

Reinicie la impresora para que se recupere de los errores o fallas.

1. Si su impresora tiene una batería recargable, extráigala.

2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.

3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

4. Espere 60 segundos.

5. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

Use HP Print and Scan Doctor (Windows)

Use HP Print and Scan doctor en su equipo con Windows para ayudar a diagnosticar y corregir problemas de impresión y escaneo.

1. Asegúrese de que el papel esté cargado en la bandeja principal y, a continuación, encienda la impresora.

2. Descargue HP Print and Scan Doctor y siga las indicaciones para instalar y abrir la herramienta.

3. En la pantalla de bienvenida, haga clic en Inicio para seleccionar su impresora y ejecute el diagnóstico.

4. Si su impresora no se encuentra, haga clic en Mi producto no aparece y siga las instrucciones para solucionar problemas de conexión.

[SolQ]

Compruebe si funciona la barra del escáner

Si tiene un escáner de superficie plana, observe la barra del escáner mientras escanea para verificar si funciona correctamente.

1. Quite documentos o fotos originales del cristal del escáner.

2. Levante la tapa del escáner ligeramente y luego presione el botón o ícono Copiar.

3. Observe el escáner. La barra del escáner debe iluminarse y desplazarse a lo largo del cristal.

   Si la luz del escáner no se enciende o no se mueve, Comuníquese con el Soporte al cliente de HP lleve la impresora al servicio técnico.

Reinstale el software de la impresora

La reinstalación del software de la impresora puede resolver cualquier problema existente de impresión o escaneo.

Cómo reinstalar el controlador de impresión HP (Windows)

Desinstale y vuelva a instalar el controlador de impresión en un equipo con Windows.

1. Desconecte los cables USB de la impresora.

2. En Windows, busque y abra Agregar o quitar programas.

3. Busque el nombre de su impresora HP en la lista de programas.

   • Si encuentra su impresora, haga clic en el nombre de la impresora y luego en Desinstalar.

   • Si no encuentra su impresora, busque y abra Impresoras y escáneres, haga clic en su impresora y, a continuación, en Quitar dispositivo.

4. Si aparece un mensaje de Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí.

5. Siga las instrucciones para completar la eliminación del software y luego reinicie el equipo.

6. Visite 123.hp.com para descargar e instalar el controlador de impresión más reciente.

[SolQ]

Resolución de problemas adicionales de falla del escáner

Según el modelo de su impresora, una o más de las siguientes acciones podrían resolver el problema del escáner.

• Para impresoras con pantalla táctil o paneles de control basados en menús, restaure los valores predeterminados de fábrica. Busque la opción Restaurar valores predeterminados de fábrica o una opción similar en el menú de Configuración o Herramientas.

• Para las conexiones mediante USB, asegúrese de que el cable tenga una longitud de menos de 3 m (9 pies y 10 pulgadas) y que esté conectado directamente al equipo y no un concentrador USB o una base de expansión.

Si la falla se sigue presentando una vez que termine los procedimientos ,será necesario que pueda llevar su equipo a una asistencia técnica de su confianza.

Espero le sea de ayuda .saludos .

Soporte HP.

[Kota]

Hola, gracias por las indicaciones. he realizado todo lo que me dices y continua el problema.

Es como si hubiera algo marcando un tope de veces que puede escanear. Aparentemente está todo bien. 

Hice un escaneo y de repente empezó a fallar. 

Me parece que acabará en la basura ya que no merece la pena llevarla a reparar.

[SolQ]

 Hola Kota ,Buen día 

En este sitio web puede encontrar la ubicación de los centros de servicio autorizados de HP, pero en caso de que no encuentre ninguno en la lista, HP recomienda que el cliente busque un centro de servicio o técnico de confianza cerca de su hogar porque lamentablemente no tenemos un estación de servicio autorizada y no recomendamos servicios de terceros en nuestros canales.

http://support.hp.com/co-es/service-centers

Saludos y que tenga un feliz día.

Soporte HP.