Error en la impresora

Alba357 · ‎09-06-2019

Hola, tengo una impresora Officejet pro 8610 y he intentado imprimir desde el móvil como hago siempre ya que con el ordenador no me deja desde hace un tiempo, y me sale en la pantalla de la impresora "fallo de impresora".

He seguido los pasos de desenchufar la y sigue igual, y no puedo acceder al menú de inicio para poder seleccionar otra opción porque el mensaje sigue permanente en la pantalla y no me deja hacer nada.

Que puedo hacer?

Gracias

GOLD_MASTER · ‎10-06-2019

Hola @Alba357 .

Intente seguir las instruciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03375391

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Alba357 · ‎20-06-2019

Hola,

Esto ya lo intenté y ni funcionó porque el mensaje que me sale en la pantalla no se va y no puedo acceder a nada.

Y he reiniciado, sacado los cartuchos... y nada

GOLD_MASTER · ‎21-06-2019

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8710/OJP8610_1828A.exe

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP