Error en la escala de mi impresora al sacar copias

[FernandoHO]

Tengo un problema con mi impresora HP Smart Tank 710-720 series modelo 6UU46A al momento de sacar copias (no en impresión) y es que la escala A4 que debería sacar no es la correcta y siempre termina cortando gran parte de la imagen, ya me aseguré que la hoja este bien pegada en la esquina con la marca para cuadrar la hoja pero ese no es el problema, me parece que ya vino mal configurada de fábrica porque tenía anteriormente una impresora de la misma marca y ocurría lo mismo, por favor cualquier solución que tengan me avisan, gracias!

[Noel_Duran]

Hola estimado @FernandoHO ,  por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su Impresora, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo.

Saludos Soporte HP

[FernandoHO]

Se refiere a esto? Número de modelo de producto: 6UU46A es lo que aparece en mi impresora

[FernandoHO]

Le vuelo a enviar los datos de mi impresora, HP Smart Tank 710-720 series, Número de modelo de producto: 6UU46A, cabe resaltar que yo no configuré nada a mi impresora, se encuentra como vino de fábrica, espero sea suficiente 😔

[Noel_Duran]

Hola estimado @FernandoHO 

No me refiero al numero deserie de su equipo. (El numero de serie son 10 dígitos entre numero y letras. Normalmente ubicado en la parte de atrás o abajo del equipo)

Saludos Soporte HP

[FernandoHO]

Encontré esto. S/N: CN359592D8 y también FPU:6UU46-64003 ambos tienen 10 caracteres

[Noel_Duran]

Gracias @Noel_Duran 

Realice este proceso por favor:

Hagamos las validaciones de forma aislada.
Por favor mantenga su impresora de la siguiente manera:
  Coloque la impresora en un lugar plano
Desconecte el cable USB si está conectado.
*NOTA* – Tenga cuidado al transportar la impresora para evitar fugas de tinta.
Si necesita mover la impresora de una habitación a otra, abra el bloqueo del cabezal y, cuando la coloque en un lugar plano, cierre el bloqueo del cabezal.

Realice los procedimientos a continuación:

1 -  Necesitamos limpiar manualmente los cabezales, sin embargo, será necesario mover el carro hacia el centro para retirar los suministros.

2 - Limpie los cabezales con un paño o un bastoncillo de algodón ligeramente humedecido con agua filtrada

Link con la imagen - Limpieza del cabezal

Saludos Soporte HP

[FernandoHO]

Muchas gracias por su respuesta, pero está seguro que necesito tocar los cabezales? es decir, me esperaría que el error de que las copias no salen completas en A4 (las impresiones si salen como deberían) se debiera a la configuración en la impresora y no a algo del hardware, por favor si me pudiera confirmar eso último o brindar alguna breve explicación de lo que cree que está ocurriendo

[Noel_Duran]

Hola estimado @FernandoHO 

Si puede realizar el proceso sin consecuencias en su equipo, si este paso no resuelve el inconveniente avisenos por favor,

Saludos Soporte HP