Error en caruchos SETUP HP DeskJet 2775

[Ariel48]

Tengo una impresora DeskJet Ink Advantage 2775. Me pide colocar cartuchos SETUP, los tiene desde que la compré, no los he cambiado ni les he hecho nada. Aunque los reconoce, los sigue exigiendo y apareciendo ese error. 

Ya la configuré utilicé la función de "olvidar impresora" para configurarla de nuevo y sigue igual.

Tambien utilice la aplicacionde Dr HP Printer y no sirvió de nada. El agente virtual tampoco pudo. 

Ayuda!

[ferRX · Accepted solution]

Hola @Ariel48 

Prueba con reiniciar el sistema de cartuchos, para esto aplica los pasos siguientes:

1.  Enciende la impresora y abre la puerta de los cartuchos.

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2.  Entonces así con la puerta abierta de cartuchos, presiona el botón de Wifi  durante 5 segundos.

• Deskjet 2722. boton Wifi. ferRX

3. Vuelve a cerrar la cubierta de cartuchos y espera 10 segundos a que la impresora se reinicie.

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4.  Coloca hojas de papel en la bandeja de entrada y manda a imprimir un documento para comprobar si ya queda lista.

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Saludos,

ferRX.  

[Ariel48]

Si funcionó lo anterior. Gracias 

Ahora me pide alinear los cartuchos y cabezales. Le doy click en en botón de alinear y me da la opción de imprimir una pagina de alineación. Al darle click me aparece un aviso que dice que primero solucione el problema y lo intente después de solucionarlo. 

Al desplazarme a la pestaña de estado de impresora me dice que hace falta alinear y que se requiere acción de usuario. 

Espero puedas ayudarme de nuevo

[ferRX]

Hola @Ariel48 ,

Gracias por comentar que ha funcionado el reinicio de cartuchos. 😊

Entonces ahora prueba con actualizar el sistema de la impresora con el siguiente controlador:

• >> Actualizar sistema firmware impresora Deskjet 2775 - Windows

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ferRX.  

[Ariel48]

Update del caso

La actualización del sistema de la impresora no soluciono el problema de alineación. 

Se presentó un nuevo problema. Al intentar imprimir la hoja de alineación se atasca el papel. 

[ferRX]

Hola @Ariel48 ,

Prueba con los pasos para limpieza de atascos de papel del siguiente video:

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[Ariel48]

Sí realizó la función de alineación de cabezales, pero parece que tiene otro tipo de problema con los rodillos que mueven el papel cuando se realiza una impresión; el papel no lo jala de forma uniforme, parece que un rodillo lo aplasta de más. 

¿Qué puedo hacer? 

[ferRX]

Hola @Ariel48 ,

En este caso si ya se hicieron los pasos para limpieza de rodillos y sigue la cuestion que no jala el papel de forma uniforme, entonces ya se necesita pedir ayuda al Servicio Tecnico HP para la garantia de la impresora.

Te dejo el enlace para los telefonos del Servicio Tecnico HP:

• https://www8.hp.com/mx/es/contact-hp/phone-assist.html

Tambien es posible contactar por Whatsapp:

• HP Soporte Técnico - Whatsapp

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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ferRX.  

[Leg_Meza]

Yo también pude solucionar mi problema, muchas gracias. 😁

[JorgeLopezSv]

Muchisimas gracias, despues de muchas pruebas y decepcion en muchos dias esta respuesta resolvio el tedioso error