Error en cartucho color

netbrowzer · ‎15-02-2019

Tengo una impresora HP Deskjet 3700 series que de buenas a primera ha dejado de funcionar el cartucho de color. Uso InstantInk, no está mandando informes, tampoco puedo usar la impresora, hice lo que marca los documentos encontrados en la web y me pone que lo substituya.

Realmente no sabemos bien que ha pasado, fui a imprimir desde el movil un documento, me marcaba impresora "ocupada" y al ir a mirar vi que tenía una alerta. Al mirar via web, me marca eso, Error del cartucho

¿Cómo he de hacer para substituir este cartucho?

Ahora mismo estamos sin poder imprimir en casa

Gracias

GOLD_MASTER · ‎15-02-2019

Hola.

Ya actualizó el firmware de la impresora?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

netbrowzer · ‎16-02-2019

Está a la última versión. Es lo primero que miré.

Saludos

GOLD_MASTER · ‎16-02-2019

Revise:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-3700-all-in-one-printer-series/8954253/document/c051...

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

netbrowzer · ‎17-02-2019

Realizados todos los pasos y sigue sin detectar el cartucho de color InstantInk, para la impresora NO hay cartucho.

Los cartuchos de tinta que tiene puestos mi impresora son los que me enviaron y tuve que poner cuando se acabaron los que llevaba la impresora cuando los compras, dicho sea de paso, duran nada y menos ( ya fueron enviados para reciclar hace tiempo )

¿Cómo se consigue un cartucho de color instant ink ? Porque por el servicio me cobran mensualmente y si miro en el estado de mi impresoraobtengo este mensaje:

No hay ningún cartucho de tinta instalado o hay problemas con el cartucho instalado. Sustituye o limpia el cartucho para resolver el problema; no recibirás envíos de tinta hasta que se haya solucionado el problema. Obtén más información sobre la limpieza de los cartuchos en support.hp.com. Visita el Centro de ayuda o ponte en contacto con el Soporte de HP en el caso de problemas no resueltos.

No se me enviará tinta si no resuelvo el problema y el problema es que ese cartucho no está funcionando ( color ). Es el pez que se muerde la cola.

En la url, te dice que uses la aplicación para la limpieza de cartuchos, pero no han contado con que no se puede usar la impresora porque no detecta el cartucho.

¿Cómo hacemos para conseguir un cartucho de reemplazo?

Intentaré llamar mañana a soporte,a verque me indican ya que ahora mismo, mi hijo mayor debe imprimir documentos para el instituto, no podemos hacerlo y se va alargando la cosa.

De todas maneras, muchísimas graciasporel soporte, ayuda y tiempo dedicado para intentar solventar el problema.

Os informo de los siguientes pasos.

Saludos