Error en cabezal tricolor de impresora HP Ink Tank Wireless 410

[LuisMilan]

Saludos, hace dos meses compramos una impresora Ink tank Wireless modelo 410, pero hace un par de semanas nos marcó un error en el cabezal tri-color. Seguí las indicaciones de reiniciar la impresora, retirar y volver a poner el cabezal, desconectar el cable de corriente por 60 segundos, e intente actualizar el Firmware, todo sin éxito. Ahora marca que el cabezal no es compatible (aunque es el original) y recomienda que compre uno nuevo oficial, pero no hay ningún lugar en el sitio de HP donde se pueda conseguir. El error del cabezal nos impide hacer cualquier actividad con la impresora, ni siquiera nos permite escanear documentos a pesar de que no tiene nada que ver con el cabezal.

¿Que podemos hacer?

[E_Ramirez]

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

Indícame el número de serie del equipo y tu país de contacto.

Indícame la fecha de la cara frontal del cabezal tricolor.

Con el equipo encendido desconéctalo de la energía eléctrica.

Después con un hisopo húmedo limpia los contactos eléctricos del cabezal tricolor y del carro de impresión donde va colocado el cabezal afectado.

Después de esto vuelve a conectar la impresora a una toma de pared y pruebas el funcionamiento.

Estela

Saludos!

[LuisMilan]

Buenas noches!

El # de serie es BR88BFC120, es una impresora comprada aquí en Monterrey, México.

El cabezal tiene clave M0H50A, y la fecha es 2020/06/10.

Ya intenté la prueba de sacar el cabezal, desconectar el equipo, limpiar con un hisopo húmedo (asegurándome que no escurriera agua) los contactos eléctricos del cabezal y del carro de impresión, volver a conectar el cabezal, re-conectar la impresora a la red eléctrica, y volver a encenderla, pero permanece el mismo error.

Adjunto imagen del error que me está desplegando al encender la impresora:

[E_Ramirez]

Envíame una imagen de la cara frontal del cabezal tricolor donde aparece la fecha.

Me ayudas a ingresar a panel de control y después a impresoras, al detectar la impresora la seleccionas con clic derecho y después abrir, , selecciona asistente y abres el nivel de tintas por favor y presiona Ctrl+Shif+clic derecho entre los botones lista de compra y actualizar, me mandas imagen por favor.

Estela

Saludos!

[LuisMilan]

Buenos días! 

Enviaré las imágenes por mensaje directo, por ser información que no se si sea confidencial. Muchas gracias!

[E_Ramirez]

Será necesario aplicar garantía por el cabezal tricolor, te envíe un mensaje privado.

Estela

Saludos!