Error en ambos cabezales HP Ink Tank 415

[JESUS-66]

Hola que tal, tengo un problema con los cabezales de la impresora HP Ink Tank 415 , estaba funcionando normal pero después de unas horas de inactividad al querer imprimir de nuevo ya no me fue posible, marcando error en los 2 cabezales, ya realice las posibles soluciones sugeridas dentro del panel de ayuda de Hp como es: volver a colocar los cabezales, reiniciar la impresora, checar si el Firmware esta actualizado, limpiarlos  y pues los depósitos de tinta tienen buen nivel, pero al momento ninguna de dichas opciones me ha funcionado, agradezco de antemano su ayuda.

(Cabe mencionar que la impresora acaba de cumplir 1 año)

No. de Producto: Z4B53A

Firmware Version: KEP1FN2020AR

[S_Jaramillo]

Hola JESUS-66!

Con gusto te puedo ayudar, vamos a revisar lo que sucede.

¿De qué país te contactas? ¿Has cambiado los cabezales anteriormente?

Saludos!

[JESUS-66]

Hola que tal, desde México, no se han cambiado son los que venían cuando se compro  la impresora.

[S_Jaramillo]

Comprendo, te envío un mensaje privado.

-