Error en alineación. Cartuchos con calidad por defecto ENVY 120

[RuymanRguez]

La cuestión es sencilla de explicar, a la hora de alinear en mi ENVY 120 me aparece este mensaje "Error en alineación. Cartuchos con calidad por defecto" Los cartuchos son originales y he probado lo que recomiendan por aquí para otros modelos, desenchufar, limpar con un bastoncillo impregnado en alcohol... ¡y nada! La calidad de impresión es pésima y ya no sé qué más hacer, ¿a alguien más le ha pasado? ¿Cómo lo habéis solucionado? Gracias.

[S_Jaramillo]

Hola RuymanRguez

Con mucho gusto te puedo ayudar, para poder revisar un poco mas sobre el inconveniente.

¿Cuál es el cartucho que no detecta?

Puedes probar retirar los dos cartuchos, cerrar la puerta y revisar si el mensaje continúa.

Saludos,.

[RuymanRguez]

El mensaje aparece a la hora de alinear la impresora en las herramientas. De normal, no aparece ningún mensaje, pero la calidad de la impresión es pésima, a simple vista parece que el que no funciona bien es el negro. Sí, he probado a retirar los cartuchos y limpiarlos como indican por otro foro.

[S_Jaramillo]

Comprendo, puedes realizar una limpieza de cabezales desde el software.

Saludos.

[RuymanRguez]

También la he realizado y no ha servido para nada, continúa la impresión igual.

[S_Jaramillo]

Comprendo, para ayudarte de la mejor manera. 

¿De que país te contactas?

Saludos.

[RuymanRguez]

Desde Islas Canarias, en España.

[S_Jaramillo]

Comprendo, te envío información por privado.

Saludos.

[Begopablo1]

Quiero también recibir la información privada.

[SolQ]

Hola  Begopablo1 

Realiza los procedimientos encontrados en el siguiente video: 

https://www.youtube.com/watch?v=GEcO0iSvwZk

Si la falla continúa será necesario que pueda llevar su equipo a una asistencia técnica para que lo revisen .

Saludos,soporte Hp.