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NOTA: A partir del 1 de mayo de 2024, la aplicación HP Scan and Capture dejará de estar disponible (retirada) en la Microsoft Store y HP no lanzará más actualizaciones de la aplicación. O bien, puede descargar HP Smart desde la Tienda Microsoft. Para obtener más información sobre cómo configurar su impresora usando la aplicación HP Smart, vaya a Configuración de la impresora HP (aplicación HP Smart).
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Problemas de calidad de impresión. Consulte esta publicación: La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de calidad de impresión..
Estudiante superior
Estudiante superior
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Error de escaner

HP Ink Tank Wireless 415
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Hola, necesito ayuda.

 

La impresora imprime correctamente aunque la App "HP Smart" me dice "Escaner en uso" cuando no está siendo utilizada y no consigo escanear.

 

La App "HP Print and Scan Doctor 5.7.3" detecta el error del escáner,  pero también detecta error "Verificación el controlador"  y me manda la solución en reiniciar la computadora y sigue el problema, al darle skip ahí detecta el error de escaner y me manda la solución que desenchufe la impresora y lo ponga en otro corriente y sigue el mismo problema.

 

Alguien puede echarme una mano por favor?

3 RESPUESTAS 3
Rector Rector
Rector
22,000 3,096 11,604
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Error de escaner

Hola @User446,

 

Prueba a escanear con el programa PAINT, revisa los pasos del video:

>> https://www.youtube.com/watch?v=ighchUPvQF8&ab_channel=HPSupport

 

 

 

  • Para agradecer la respuesta dar click al botón. Aceptar como Solución.

 

 

Saludos,

ferRX.  

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@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
Descubra cómo utilizar la aplicación Paint en ordenadores Windows para escanear documentos desde su impresora HP. Para ver otros vídeos de ayuda, diríjase a https://youtube.com/hpsupport. Dispone de más alternativas de asistencia técnica para su dispositivo HP en https://hp.com/support. Póngase en
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Error de escaner

No funciono, menciona "No se puede recuperar la imagen del dispositivo. Compruebe que el dispositivo esté conectado correctamente e inténtelo denuevo" desde Paint y está correctamente conectado 

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Rector Rector
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Error de escaner

Hola @User446,

 

Entonces prueba a instalar el siguiente controlador:

>> https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ITW410/Full_Webpack-45.4.2608-ITW410_Full_Webpack...

 

 

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Saludos,

ferRX.  

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@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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Nota para problemas comunes de la impresora
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