Error de cartucho

[Angus123]

Impresora ENVY PHOTO 6232

adquiero los cartuchos a través del servicio instant Ink

uno de los cartuchos recibidos da error.

intento comunicar con servicio técnico y no hay forma. No funciona ni el servicio de chat ni el whatsapp.

¿se soluciona cambiando el cartucho?

[GOLD_MASTER]

Hola @Angus123 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2600_2021B/DJ2600_2021B.exe

Si lo anterior no funciona, realice lo siguiente:

Borre el error reiniciando la impresora sin los cartuchos de tinta.

Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.
Si el carro se mueve hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.
Si el carro no se mueve hacia el centro de la impresora, cierre la puerta de acceso o la tapa. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de corriente. Encienda la impresora y continúe con estos pasos.
Retire los cartuchos.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Desenchufe el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
Espere 60 segundos.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a una toma de corriente y a la impresora.
NOTA: HP recomienda conectar la impresora directamente a una toma de corriente.
Encienda la impresora.
Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta de acceso a los cartuchos o la tapa.
Siga los pasos para alinear la impresora, si se le indica.