Error de cartucho de instant ink

Rhullito · ‎01-01-2020

Hola. Necesito ayuda y no sé que hacer.

Tengo una impresora HP Envy Photo 6234 desde noviembre de 2018, con la suscripción al servicio Instant Ink y el plan de 50 hojas mensuales. Desde hace 3 o 4 meses me daba error el cartucho tricolor, como que estaba dañado y lo sustituyera. Hacia lo que decía la página, de actualizar, desenchufar, sacarlo, limpiarlo, volverlo a poner, y funcionaba para dos o tres impresiones más y repetía el error. Luego vi que apagándola y volviendola a encender tambien me dejaba imprimir, hasta ahora. Ahora no funciona nada y aunque pone que está online no contacta.

Al estar en España no me da la opción del botón Chat al lado de notificaciones, trato de buscar un número de contacto y me dice ya no está en garantía y solo me da la opción de recurrir a la comunidad.

Me parece increible que no me aparezca ni un solo teléfono ni correo electrónico para solicitar ayuda.

Solo quiero que me manden un cartucho tricolor Instant ink, ya que sigo pagando el servicio, y no veo la manera de solicitarlo porque la impresora no contacta estando online, y el cartucho parece ser que no está vacío

Mans · ‎01-01-2020

@Rhullito

Hola,

Para paliar esta incidencia, por favor, siga las instrucciones del enlace HP Errores de cartuchos de tinta.

Si el problema persiste después de limpiar los contactos eléctricos del cartucho, le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con HP Instant Ink España de lunes a viernes, de 8:30 a 18:00, en el número: 912 158 031 o en el Messenger de Facebook.

No dude en ponerse en solicitar con nosotros si necesita algo.

Atentamente,

No soy empleado HP. ¿Este mensaje aportó una solución? Si se ha resuelto el problema puede presionar Solución Aceptada! ¿Encontró este mensaje útil? ¡Haga clic sobre el pulgar abajo para dar GRACIAS! Siguenos en Facebook: Soporte Técnico HP o en Twitter: @HPSupportESP. Ex-Experto de la comunidad de soporte de HP en francés.

Ver la solución en mensaje original publicado

Mans · ‎01-01-2020

@Rhullito

Hola,

Para paliar esta incidencia, por favor, siga las instrucciones del enlace HP Errores de cartuchos de tinta.

Si el problema persiste después de limpiar los contactos eléctricos del cartucho, le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con HP Instant Ink España de lunes a viernes, de 8:30 a 18:00, en el número: 912 158 031 o en el Messenger de Facebook.

No dude en ponerse en solicitar con nosotros si necesita algo.

Atentamente,

No soy empleado HP. ¿Este mensaje aportó una solución? Si se ha resuelto el problema puede presionar Solución Aceptada! ¿Encontró este mensaje útil? ¡Haga clic sobre el pulgar abajo para dar GRACIAS! Siguenos en Facebook: Soporte Técnico HP o en Twitter: @HPSupportESP. Ex-Experto de la comunidad de soporte de HP en francés.

Rhullito · ‎01-01-2020

Muchas gracias. Llamaré a ese número de teléfono mañana a ver si pudiera seguir con el servicio.

Un saludo.

Mans · ‎01-01-2020

@Rhullito

Gracias por su retorno,

¡Muy bien!

Si mis respuestas fueron a su favor, por favor cierre el tema haciendo clic en"Aceptar como solución" en la parte inferior del mensaje o en el tema apropiado.

Le doy la bienvenida a la comunidad de soporte HP en Español.

No dude en preguntarnos sinos necesita.

Atentamente,

No soy empleado HP. ¿Este mensaje aportó una solución? Si se ha resuelto el problema puede presionar Solución Aceptada! ¿Encontró este mensaje útil? ¡Haga clic sobre el pulgar abajo para dar GRACIAS! Siguenos en Facebook: Soporte Técnico HP o en Twitter: @HPSupportESP. Ex-Experto de la comunidad de soporte de HP en francés.